История изменений

В идеале нужно создать механизм, когда ответственное за поддержку юр. лицо покрывает все затраты и убытки обманутого или введенного в заблуждение клиента. Чтобы они как минимум покрывали эквивалент затрат времени клиента, одураченного их дезой или недостоверной рекламой.

Причем это важно сделать хотя бы только для повторяемых рутинных действий. Очевидно, что R&D (разработка) работает по другим принципам в т.ч. проб и ошибок, time & materials и т.п. Бессмысленно сравнивать превышение сроков уникальной разовой разработки (что наблюдается обычно почти всегда) с превышением времени выполнения операции, которая повторяется уже много тысячный раз в определенной компании (что фейлится только у самых днищенских аутсайдеров). Custom vs конвейер. Да и сложность у таких видов активности отличается на много порядков, первое - «Изобрести что-то новое инженерное» по сравнению со вторым - «Взять готовое с полки и пробить через кассу».

Но если компания обслуживает миллионы клиентов по одним и тем же шаблонам, а у них при этом до сих пор кривые бизнес процессы и/или идиоты в поддержке, то извольте покрывать убытки своих клиентов из-за некомпетентности своего обслуживающего персонала.

В идеале нужно создать механизм, когда ответственное за поддержку юр. лицо покрывает все затраты и убытки обманутого или введенного в заблуждение клиента. Чтобы они как минимум покрывали эквивалент затрат времени клиента, одураченного их дезой или недостоверной рекламой.

Причем это важно сделать хотя бы только для повторяемых рутинных действий. Очевидно, что R&D (разработка) работает по другим принципам в т.ч. проб и ошибок, time & materials и т.п. Бессмысленно сравнивать превышение сроков уникальной разовой разработки (что наблюдается обычно почти всегда) с превышением времени выполнения операции, которая повторяется уже много тысячный раз в определенной компании (что фейлится только у самых днищенских аутсайдеров). Custom vs конвейер.

Но если компания обслуживает миллионы клиентов по одним и тем же шаблонам, а у них при этом до сих пор кривые бизнес процессы и/или идиоты в поддержке, то извольте покрывать убытки своих клиентов из-за некомпетентности своего обслуживающего персонала.