Неактивная очередь в OTRS

Очередь в статусе «действительна», заявки в неё приходят, в дайджесте отображаются. Проблема: в Дайджесте в поле Итоги по очередям данная очередь отсутствует, а так же, если попытаться заявку переместить в эту очередь, то в выпадающем списке с очередями она серого (а не черного) цвета, и выбрать её нельзя. Что может быть?