Здравствуйте! Подскажите пожалуйста по Эластиксу один непонятный момент. Все установил, железо прописано, все работает без проблем. Споткнулся на формах. Дело в том, что ни в одном руководстве я не нашел требований к создаваемым полям формы - нужна ли определенная последовательность типов полей, заносимая в них информация, количество полей и т.д. В разных публикациях разное количество, обозначения и типы полей. Или все это произвольно, в порядке удобном мне? Поясню - создал я простую форму, пять полей, к примеру, «Имя», «Адрес», «Тема», «Номер телефона», «Дата». Все поля, кроме последнего, текстовые.
Далее, звоню в колл центр, «отвечаю» в качестве агента. Caller ID отрабатывает, вижу номер телефона внизу, другой инфо, понятно, нет, поскольку звонок от неизвестного.
Заношу все это в форму, сохраняю. Ну и далее непонятно. Где, в каком месте сохраняются данные формы? Если я звоню еще раз, то не вижу сохраненной инфо, снова неизвестный звонок. Для чего тогда эта форма?