Multimessenger + callback + tags

Большинство систем хелпдеска имеют интеграцию с почтой. IM - сложнее, но часто тоже есть. Но это бедлам начнётся каждое «ща сек» из аськи держать в систему.

Но это бедлам начнётся каждое «ща сек» из аськи держать в систему.

Всякое «делайте именно так, как я сказал», «я разрешаю» и т.п.

Всякое «делайте именно так, как я сказал», «я разрешаю» и т.п.

это по почте обычно обсуждают... ну да ладно, кто за банкет платит тот музыку и заказывает. Так вариант могу предложить - поставить жаббер и пачку транспортов в ту же аську. Логи в базу. Дальше приделать скрипт к хелпдеску который по определенному слову (например по коду заявки) будет выцеплять из базы нужные записи и отображать их на странице. Ну и типа если инфа важная - дублировать сообщение юзера типа «ЗАЯВКА-42 блаблабла». Либо беседы как-то маркировать, но хз как.

Криво конечно, просто ппц как криво, но если у тебя правда полдюжины мест откуда может инфа поступать - тут только костылями подпирать. У нас был подобный писец когда народ любил позвонить и по телефону проболтать заявку, в итоге через руководство тупо заставили всех юзать мыло, иначе балаган.