Начитался как Яндекс-Почта улучшила свою поддержку с помощью поиску по FAQ http://habrahabr.ru/company/yandex/blog/245637/
Хочу так же. Да, наверное, все хотят :)
Есть идеи, как это можно реализовать технически?
Вижу проблему в том, что ищется именно вопрос, и нужно применить какой-то умный поиск, с учетом морфологии русско-английского суржика и структуры вопросительных предложений. Может уже есть какие-то готовые либы?
Платформа - сайт на ruby on rails, но варианты с другими языками тоже ок (можно звать внешним способом), если это не какая-нибудь головоломная экзотика с лицензией agpl.