Программы для help desk

По типу ManageEngine ServiceDesk Plus MSP Enterprise но он только на продуктах мелкомягких

Да ладно ?! Прямо по ссылке написано - «Linux». И таки работает, демки раздают, я пробовал. Вот, правда, про «MSP Enterprise» - не уверен, но до слова «Plus» включительно - точно.

А, вообще, http://www.otrs.com/

Есть крупный минус. OTRS - вещь в себе. В логи он не пишет ничего существенного, и разработчики считаю что это ок. В случае любых проблем нужно либо читать код, либо проверять вообще все условия, включая погоду на марсе.

Пример: при классификации заявки ( не всегда, только при выборе определённой категории ) пользователю вдруг предлагается скачать index.pl. Причина - на почтовом сервере exchange заблокировали учётку otrs. В логах эксченджа и то есть эта информация, в логах otrs - фига с маслом

Есть крупный минус. OTRS - вещь в себе

Это да. Но если с ManageEngine ServiceDesk Plus сравнивать тем же, то как-то так же. Что пишет, что нет - один хрен сложно понять, что оно там хочет. OTRS хоть на Перле...

пользователю вдруг предлагается скачать index.pl

апачепроблемы

Причина - на почтовом сервере exchange заблокировали учётку otrs. В логах эксченджа и то есть эта информация, в логах otrs - фига с маслом

Use MTA, Luke! И не забудь написать на админов почтовика служебную записку.

Таки OTRS. Если сложно - ServiceNow! (SaaS)

апачепроблемы

Фиг тебе. Именно почтовая учётка.

Специально привёл это случай, как самый очевидный идиотизм

Use MTA, Luke! И не забудь написать на админов почтовика служебную записку.

Каким образом это вправит мозги разработчикам otrs?

Фиг тебе. Именно почтовая учётка.

вангую в логах апача «premature end of script headers». Вопрос, почему при этом скрипт отдается, задавать нужно тому, кто настраивал индейца.

Используем на работе Request Tracker. Удобен, швабоден.

Т.е. то, что скрипт молча помирал при заблокированной учётке для тебя нормально?

Есть мнение, что скрипт умирал из-за кривого отлупа от эксченджа, который он не мог распарсить. И это нормально, потому что разработчики не могут предусмотреть всех возможных юзкейсов.

Есть мнение, что исключения таки надо обрабатывать.

И это нифига не нормально, когда из-за необработанного исключения приложение молча помирает, без следа ошибки в логах. Тот программист, что считает иначе - быдлокодер.

Единственное, что как-то может это объяснить, otrs - бесплатный продукт, и таким образом они предлагают купить у них SaaS

Есть мнение, что исключения таки надо обрабатывать.

Баги у всех бывают. Главный вопрос - пофиксили, или нет ? Или, хотябы, висит в багтрекере и подтверждён...

то что надо, спасибо

Внутри отрски я достаточно много видел try/catch'ей. Видимо, твой случай не предусмотрели, и ничего страшного в этом я не вижу. Заведи баг, починят быстро (проверено).