Система управления заявками.

awk

CRM что-ли? http://www.sugarcrm.com/crm/download/sugar-suite.html

http://searchcrm.techtarget.com/general/0,295582,sid11_gci1094479,00.html#Res...

http://www.linuxinsider.com/rsstory/54170.html

opensource: http://otrs.org

На citkit:

OTRS (Open Ticket Request System) – эта система управления заявками с возможностями по обработке электронной почты, которая позволяет управлять потоком звонков и писем от пользователей. Эта система способна помочь отделам поддержки, продаж, биллинга, внутренней поддержки и другим быстро реагировать на поступающие запросы. Система может быть полезной тем сотрудникам, которые получают много писем и желают отвечать на них с помощью команды подчиненных. Систем тестировалась на Linux, Solaris, AIX, FreeBSD, OpenBSD, Mac OS 10.x и Windows.

Да! Этот лучший.