Писал ли кто-нибудь SLA

SLA - это прежде всего метрики. Короче:

Основное:

мы, хрены горные поставляем следующие услуги (перечисление, включающее градации сложности) в объеме (приложение 1) с качеством (приложение 2, учитывая важность и сложность - разное качество и скорость) моржам плохим в виде (шаблоны документов, по которым оговоренные услуги предоставляются). Смотри приложение 4 для понимания процесса передачи. В случае нарушения SLA нам будет сначала эскалация Злым Боссам (контакты), потом палкой по шее (спецификация как накажут).

Все приложения важно согласовать, без шаблонов попадете, бес процессов запутаетесь.

Удачи!

я с SLA знаком только по CCDA ))
очень мутное соглашение...
на практике используем упрощенные формы...

to dreamer

можно эти упрощенные формы тебя надыбать?

)) вбще это все из головы как-то обычно берется... примерно как Шаман описал ))