Как правильно багрепорт написать.

Ничего мудрёного в сабже нет. По ходу можно разобраться :)

Надо указать номер версии программы, дистрибутив, то как возможно воспроизвести эту ошибку.

Еще лучше привосукупить к этому патч поправляющий эту ошибку.

У меня есть знакомая занимающаяся саппортом, так вот её добивают обращение типа: у меня не работает. и все что не работает, при каких обстоятельствах.

и если у автора в адрессе не русский сервер стоит, то лучше написать на англиском, и желательно в теме указать типа: bug mc, чтобы ваше письмо не приняли за спам.