Чтобы написать жалобу, надо доказать, что вас фильтруют.

А альтернативных способов общения с оператором у билайна нет? Ну, чат на сайте или в личном кабинете. Или скайп.

Так вот доказательство: если набирать 0611 — не дозвониться. Если городской дублирующий номер — соединяют практически сразу.

Линукс тут при том, что выходит в интернет через 3g-beeline. А кривой билайновский биллинг ограничивает скорость раньше порога. И приходится звонить в службу поддержки.

Сколько можно учить. Это должно быть наверху без «линукс тут при том» и служить затравкой.

Скажем, на обращение через майл не пришел даже ответ робота, что заявка зарегистрирована. Прошло уже 3 дня с момента написания. Чат перегружен и с сайта выпилен сейчас.

Вымпелком это витрина Майкрософт Рус. Что ты от них ожидал?

Да и мне как-то не критично, т.к. могу позвонить через городской номер. Но остальные пользователи откуда этот номер возьмут, если он сайта удален?

У них же появилась платная услуга:
Нет времени ждать ответа оператора и слушать автоответчик? Воспользуйтесь новым платным каналом для прямой связи с оператором по номеру...

Т.е. ограничение искусственное, видимо, по уровню нищебродства клиента

За билайн не скажу, но у неких других операторов колл-центр занят постоянно и в очереди в каждый момент времени находятся от 30 до 60 клиентов.

Сам звонил 31го декабря (!) в МТС, подождал оператора минут 7, решил проблему.

Опубликуй этот самый дублирующий номер.

7 минут для быдлайна это еще мало

Это фуфло, а не доказательство. Скажут, что городской дублирующий номер не предназначен для звонков и не был отключен по ошибке. Пшик!

Он же местный областной. Скажи свой регион, попробую найти для твоей области.

Вымпелком это витрина Майкрософт Рус

Штоа

Надеюсь, ты шутишь? о0

Писать надо не жалобы, с них толку ноль, а юристов грамотных привлекать. Если друзей среди юриков нет, то и смысла нет, потому что хорошие юрики, как известно, не одну сотню долларов в час потребляют, и я сомневаюсь, что на такой ерунде, как время ожидания, можно какой-то профит поиметь, чтоб это окупить.

нет, он не шутит. Еще у них как-то личный кабинет глючил и я позвонила, чтобы подключить услугу.

Так вот, подключение любой услуги через оператора стоит дополнительно 15 рублей.

Жалоба в контролирующие органы.

А что жалоба?

Кстати, заделись номером :) Можно в личку.

Им capral названивает наверное :D

Дозваниваюсь через 0611 за 5-7 минут, чяднт?

Белайн ещё ничего. Два года назад нашего замкадышевого провайдера купил ТТК и закрыл местный колл-центр. Поменялись условия оплаты и тарифы. У одного юзера тариф стал дороже, и он позвонил в ТП, чтобы поменять. Девочка в тп, услышав $cityname, сказала: «Ой, а это где-то за мкадом, да? Я не могу вам помочь». Такие дела.

На мейл отвечают, а чат действительно не работает.

Номер городской моей области, ты же не будешь звонить по межгороду.

Вот для Калинграда +7-4012-37-86-11
Вот для Питера — +7-812-740-60-00

Да, вероятно, капрал разблекается после забана.

Для Москвы нужен.

Росто-на-Дону — +7-863-221-21-21

Жалобу стоит писать в Спортлото. Никто никому ничего не должен. Читайте договор на оказание услуг.

Для Москвы на их сайте есть, вероятно, он тоже фильтрует клиентов. Нужно проверять, а у меня нет возможности.

+7 495 9748888

Наверное фильтрует, раз есть. Я, правда, и по 8-800 дозванивался нормально, сколько времени заняло, не помню, в пределах 20 минут, думаю. Также они отвечают на письма, но не на все и чаще всего бестолковыми отписками, какие-то реальные проблемы решить невозможно (впрочем, по телефону их не решить тоже, их вообще не решить, т.к. заинтересованности оператора в решении этих проблем нет).

в рыночной экономике голосуют рублём. Не нравится качество услуги, меняй оператора. Если он локальный монополист, то тут уже нужно думать.

Вчера вечером мне так же сказали: время ожидания специалиста 10 минут. Сидеть десять минут с трубкой у головы не самое худшее испытание для моего мозга, но я не стал. Подумал что вечером у них наплыв желающих пообщаться и решил что перезвоню завтра (то есть сегодня). Сегодня дозвонился до них за семь минут.

В МСК последний год дозванивался до их интернетчиков (бывшая Корбина) за 5-10 минут по 8-800.
Все решалось быстро-решительно, даже не верится.

Кстати, узнал что билайн нагрел меня на несколько сотен рублей, так и не дав мне доступа к скоростному интернету, из-за чего я все праздничные дни проведенные в дали от города довольствовался скоростью 64 кбит.

Так вот, подключение любой услуги через оператора стоит дополнительно 15 рублей.

А у нас 45 рублей.

10 минут - жесть, мне обычно в течение первой же минуты отвечает приятный женский голос.

Кстати, какой у билайна сейчас arpu? что-на нагуглить не удалось. Если есть сводка по всей тройке - было бы здорово.

P.S. Если хочется реального ада - попробуйте позвонить в поддержку альфабанка и найти там выход на живого оператора, а не робота... Простая операция «обновите UID симкарты» заняла почти 30 минут на «как же @#$ попасть на живого человека».

Николай Прянишников о чем-нибудь говорит?

ты уверен, что это именно дублирующий?

А не какой-либо номер для выездных инженеров, которым надо быстро дозвониться?

А писать жалобу надо в Роскомнадзор или Роспотребнадзор?

Нет. Только в ООН, там помогут.

Так вот, подключение любой услуги через оператора стоит дополнительно 15 рублей.

Да у вас там скидки ! У нас вот по 45...

Кстати, заделись номером :)

Так регион же непонятен ? Или «региона нет» == «Москва» ? ;-)

Помню жил в Тульской области и имел «Билайн». Звонил саппорту по полчаса. Впрочем, в то же время и с «МТС» звонил по полчаса.

А вообще у нас зажрались операторы. С тоской вспоминаю то время, когда у меня был «Теле2». Какого хрена их не пускают во все остальные регионы? Уроды.

Здесь выход очевиден.

Звони через встроенный sip-клиент в андроиде, если у тебя андроид или с местной ГТС/иного мобильного оператора. Говорил с ними на эту тему с полгода назад, в ответ «да-да-да, простите, но менять ничего не будем». К ним-то хоть таким образом можно дозвониться, до других операторов связи и с городского на правильную линию толком не дозвониться.

Метод знакомого - насрать им в твиттор о том, какие они плохие, нихрена не делают, а деньги дерут. Проблема решается мгновенно с соотв. извинениями.

У вас опсосоы совсем охренели? О_О такого еще не слышал.

Но я им приношу в месяц 2,5*ARPU

И сколько по твоему это ARPU? :)

Если столько проблем с билайном, то почему бы не задаться вопросом о смене оператора? Жалобы имхо вряд ли повлияют на отношение оператора в целом.

У мегафона такая же ситуация. Решается общением через личным кабинет ( там есть форма отправки )

это ладно,у нас раньше сменить тариф в мтс было 150 рублей....

Какого хрена их не пускают во все остальные регионы? Уроды.

сам спросил, сам ответил

Сидеть десять минут с трубкой у головы не самое худшее испытание для моего мозга, но я не стал.

громкая связь же.

Ростов-на-Дону - каждый звонок оператору МТС на 0890 минимум 15-20 минут ожидания. Звонок из Кисловодска - ждал оператора 3 минуты, а еще в трех случаях трубку снимали сразу. Т.е. фильтруют не только по номерам на которые звонишь, но и по регионам.

А когда-то я помню звонил оператору ДонТелеКом и прождав две минуты, бросил трубку. Через 5 минут мне перезвонил оператор, извинился, что они не смогли взять трубку сразу и поинтересовался какая у меня проблема и чем он может мне помочь...