Вымпелком игнорирует проблему, что делать?

Господа, как поступить в этой ситуации?

Доломай, скажи так и было. Его поменяют на новый.

Т.е. ты хочешь, чтобы ради тебя меняли маршрут? Ты правда веришь, что это нормальный запрос?

А как тогда быть? Как решить проблему? Владелец оборудования сказал что это не их проблемы, и то что их оборудование у нас периодически недоступно их мало волнует.

Нету возможности заддосить этот IP. За сутки маршрут уже 3 раза поменялся, но этот злостный IP так и остался на пути.

Туннелировать траф через другой сервер?

Ну, можно физически.

Рассматриваю этот вариант.

До Нижневартовска далеко ехать

А кто обещал, что будет легко? Засылай диверсанта.

Абсолютно.

Меняй провайдера. Обязательно узнай имя того с кем разговаривал из саппорта и напиши что они виноваты в твоём решении.

Вообще, менять маршрут в таких случаях это норма. Странно что упираются. Боятся сломать, что-ли?

VPN поднимите где-то ещё.

А как тогда быть?

делаешь whois этого IP шника. находишь адрес NOC'а. пишешь ему о проблеме на его железке.

Придется походу дома развернуть сервер, через VPN провайдеров пинг большой сильно получается.

а он пишет ответ что это не его железяка, и проблем на ней нету, вчера еще так поступил.

Нужно найти договор, в нем обычно описаны технические характеристики канала. Выполни тестирование согласно условиям, которые указаны в этих характеристиках (размер пакета, продолжительность проверки и т.д.).

После этого надо накатать претензию (лучше наверное на бумажке, отсканировать и отправить на email), где просишь устранить несоответствие договору, пересчитать стоимость услуг и т.д. можно добавить какие-нибудь случаи плохого обслуживания в call-центре и т.д., чем больше, тем лучше.

Если не исправят, то менять провайдера.

ответ что это не его железяка

и проблем на ней нету

спроси, чья она и попроси контакты. продемонстрируй проблему явными доказательствами (логи, дампы и тд), а не просто словами «у вас там не работает».

Нужно найти договор, в нем обычно описаны технические характеристики канала. Выполни тестирование согласно условиям, которые указаны в этих характеристиках (размер пакета, продолжительность проверки и т.д.).

оператор, который предоставляет доступ в инет отвечает только за свою милю. это, как бы, очевидно же, не?

Отправлял логи, отправлял тем на кого они ссылаются, жду жду жду, вроде как сдвиг есть, что то делают. сделал еще такую статистику

Host	%	Sent	Recv	Best	Avrg	Wrst	Last
xxx.xxx.xxx.xxx	 0	3212	3212	 0	 0	 3	 0
xxx.xxx.xxx.xxx	 1	3205	3203	 1	 44	 635	 1
pe06.Moscow.gldn.net	 0	3213	3213	 34	 34	 47	 34
82.142.171.182	 1	3210	3209	 35	 38	 127	 36
185.17.29.134	 0	3214	3214	 35	 38	 133	 36
37.19.2.249	 1	3210	3209	 40	 48	 133	 47
st187.metrosg.ru	 1	3209	3208	 41	 49	 160	 47
st166.metrosg.ru	 1	3205	3203	 41	 54	 450	 47
sip.t72.ru	 26	1583	1175	 41	 47	 52	 47

Да, на это они и ссылаются, не наше оборудование повлиять не можем, это понятно дело, но исключить железяку эту из маршрута бы, но похоже что нету возможности, хотя с домашнего интернета, тот же билайн, трасса совершенно другая, и чистая.

Да, но если проблема на магистрале, обычно взаимодействует сам оператор т.к. у них есть контракт и каналы взаимодействия с поддержкой корпоративных клиентов.

но если проблема на магистрале, обычно взаимодействует сам оператор

если таковое случается, то она затрагивает сразу массу пользователей. только этот факт заставляет их что-то делать. единичные случае особо не рассматривают, поскольку «хер его знает, что у него там теряется и на каком уровне ISO». также отмечу, что некоторые вообще режут ICMP или отдают им наинизший приоритет, чтобы не мешались под ногами основного трафика. Этот факт и проявляется в виде потерь пакетов в трейсрутах или пингах. Так что оператор ведет себя адекватно. Таких как вы у них легион и решать траблу одного человека никто не будет.

Ни кто не будет менять маршрут ради одного клиента, разве что за отдельную, не маленькую плату. Меняй провайдера.