Должен ли инженер ТП хостера знать про PTR-записи?

Обычно есть две опции (про софтверные дела а не про админские только опыт имею):

• Первая линия именно такая (и ещё может оказаться что она и последняя)
• Первая линия всё что не понимает форвардит дальше, а то что не допоняла, но должна понимать - заносит в чеклист что бы следующий раз не позориться

Драма ситуации в том, что даже если этот вопрос разобрали, второй раз ты к ним вряд ли пойдёшь с тем же вопросом, хотя следующего клиента они уже норм отработают, а осадок - остался у тебя.

Да, ещё осадок из-за того, что я сразу в тикет вставил вывод host -t ptr ip_address, пояснил что там нужное, что лишнее, сделал отсылку на их инструкцию по созданию PTR-записей (типа, что записи не мои, поэтому из панельки не могу удалить), а в ответ получил только направление на … (в сторону регистратора).

В следующий раз ещё подумаю, стоит всё расписывать или сразу начинать с наезда «у вас ничего не работает», пусть сами решают что я от них хочу.

Для оптимизации расходов сейчас модно посадить колл-центр где рабочая сила подешевле и делать скрипт-опросник, по которому 1-я линия работает.

В данном случае твой вопрос попал в кусок скрипта «вопрос про dns»

Ну так ptr же на ip хостер и пропиывает, знаю парочку хостеров USA, где это можно сделать самому в админке. Знать должны, только не знают :)

Самое обидное, что второй вариант сработал бы лучше (хотя я вообще не в теме что есть PTR, но я так понимаю это часть услуг по поддержке, ещё и документированных).

Если ты заинтересован конкретно в повышении качества услуг этого провайдера, тебе нужно этот инцидент эскалировать в виде фидбека, что бы он появился в треккере тех кто пишет инструкции и чек листы. Но это дело не из приятных обычно и чисто на перспективу будет работать. Зато, если команда небольшая, они тебя запомнят (может уже запомнили). На моей памяти были клиенты, чьим инструкциям я доверял практически сходу, ну может с поглядыванием одним глазом в кодовую базу или спеку какую.

Но хостинг это более массовая услуга, чем например разработка ПО, поэтому - затраты там тоже оптимизируют на другом уровне, как пишут выше - там и правда робот рекомендатель мог тупо ошибиться.

Я предлагаю расстроить и дать негативную оценку. Пусть у себя скрипты исправляют. Веселее всего становится, когда вместо человека бота сажают. Вот там вообще тихий ужас. ИИ там,прогресс…

ТП

Ну а шо ви хотели?

Ничего удивительного, теперь каждый Вася считает себя админ.

за PTR отвечает тот, кто выдал вам ip.

из-за потерянного времени на дополнительную переписку и дать негативную оценку за ответ?

ну, написала вам девочка это по ошибке — неужели пойдете абузы на нее писать. как по мне, так лучше сами объясните им их ошибку.

Знать конечно должен. Или сразу перенаправить на второй уровень.

Если первый раз такой косяк, то ничего страшного - там и не должны эксперты по сетям сидеть. И человек новый может быть не в теме ещё. Я бы дал шанс.

Если не первый раз такой косяк, то меняй хостера, ищи с адекватной поддержкой или нормальной панелью, где можно такое конфить.

ЗЫ Вспоминаю как сам работал на первой линии ТП у провайдера. Поскольку сам учился в универе на ИТ, и сам изучал все, то старался побольше узнать и часто брал сложные кейсы. И другие такие ребята были. А были женщины в возрасте, им на всё насрать было, лишь бы поменьше делать и побольше перекидывать на других («Дима, там у клиента мочилово, помоги, а?» - оказалось у клиента Mozilla а не IE. «А наши работники что-то варят у вас в подвале, скоро сварят» - про оптику)…

Так что зависело от того, на кого попадаешь.

Попробуй еще найди такого работника, который это будет знать…

Вот в этом и сомнения, так как сталкивался и раньше с непониманием про обратную зону. Если это действительно некий уровень выше понимания tier 1, то и оставлю без негативной оценки.

Не первый раз сталкиваюсь с тем, что обратная зона и PTR-запись это что-то сложное для понимания.

Наверное оно не столь сложное для понимания, сколь просто неочевидное, и не каждый просто знает о его существовании. Я как-то поднимал керберос на своих впсках на хетзнере. Смотрю, что по какой-то причине KDC пытается выдавать тикет на старый хостнейм, потому ругается на его отсутствие в кейтабе, хотя я хостнейм давно менял. Вот тогда я и узнал про RDNS, благо на хетзнере PTR можно поменять.