Довольно часто бывают ситуации, когда пользователь отключился, но статус у него по прежнему был он лайн. Теперь к таким "висящим" пользователям сообщения не доходят а появляется сообщение с ошибкой.
Только всё равно это какой-то костыль, надо устранять саму проблему "висения" :)