Имеется IT-отдел из трёх человек, планируется расширение. Пока я был один, юзеры писали мне в аську, я уточнял суть проблемы и или сообщал ответ, если он тривиален, или шёл к юзеру разбираться детально. Но когда человек в техподдержке несколько, это неудобно.
Возникла идея использовать для этой цели жаббер, так как он позволяет иметь несколько одновременных логинов. Всем администраторам создаётся один и тот же аккаунт, но с разными ресурсами, и пользователи добавляют один этот контакт к себе и пишут ему.
Вижу два варианта: или тонко настроить работу с приоритетами, либо сделать, чтобы все сообщения приходили на все ресурсы сразу, независимо от приоритета. Как вы предлагаете это реализовать, и стоит ли вообще браться?
