винда vs *nix для настройки по телефону

Вас взяли работать в саппорт?

с wi-fi все наоборот, имхо

Да, +1

А вот pppoe в макоси очень извращенно делается.

А много ты встречал пользователей-неспециалистов с *nix?

немного, в основном макось

В общем, у меня сложилось ощущение, что настраивать сеть по телефону пользователям-неспециалистам куда проще, когда у них винда.

Иногда оно, может, и так. Но иногда надиктовать по буквам несколько строчек может оказаться гораздо проще, чем мучительно добиваться того, чтобы юзверь увидел-таки все нужные значки и надписи, на которые он смотрит впритык, но старательно отфильтровывает из входного сигнала на уровне зрительной коры.

немного, в основном макось

Ооо... Я за свою относительно недолгую практику в саппорте раза три встречал оленей, которые видели инструкцию со скриншотами, тыкали по «кнопочкам» на этих скриншотах, не получали результата, и в панике звонили в саппорт. 100% из них были маководами.

забыл тег [удалённое администрирование]

А вот pppoe в макоси очень извращенно делается.

pppoe

ССЗБ. Интересно, чем объясняется идиотская традиция (слава богу, отмирающая) российских провайдеров использовать VPN для биллинга?

Ох правда.. помогал человеку по телефону скайп поставить. полчаса на странице сайта искали «загрузить» и убеждали меня, что там ничего такого нет... в итоге добрый час был убит на эту, казалось бы. простую операцию. что бы я делал с настройкой сети и подобным.. боюсь представить.

Потому что с виндой - простой пользователь, который старается выполнить все что ему скажешь. А с линуксом - как правило админ локалхоста с ЧСВ завышенным выше крыши, с такими очень сложно работать.

P.S. был опыт работы в ТП в течение года.

Потому что с виндой - простой пользователь, который старается выполнить все что ему скажешь.

Но не может, потому что никогда сам ничего не делал, а ждал соседа Васю с его потёртым ZverDVD.

Что ты подразумеваешь под словом «Сеть» зайти на роутер ввести логин пароль и включить DHCP тоже настройка сети. Только вот работаем через браузер и все одинаково.

Но не может

Все он может, зависит от саппорта и его умений.

Двачую.

Не зависит. Я сегодня ходил к знакомому, кое-какие документы надо было отсканировать. Когда человеку говоришь «Зайди в меню «Страницы». Блин, Жень! Нажми на надпись «Страницы».», а он всё равно нажимает на картинку изображающую страницы... Нуивонах.

Все он может, зависит от саппорта и его умений.

Это да. Любой толковый саппорт после годика работы может садиться писать диссер по олигофренопедагогике.

Не зависит.

У тебя безусловно больше опыта и большая статистика обращавшихся за помощью пользователей? Я к тому, что люди разные и бывают полные неадекваты, но в среднем я вполне справлялся и «чинил» десятки людей за смену.

Это да. Любой толковый саппорт после годика работы может садиться писать диссер по олигофренопедагогике.

Да, есть что вспомнить :)

У меня много знакомых. =)
То что ты справлялся и чинил — говорит положительно о твоей квалификации, а не о пользователях. ))

А в чём проблема диктовать команды и получать вывод?

помогал человеку по телефону скайп поставить. полчаса на странице сайта искали «загрузить» и убеждали меня, что там ничего такого нет... в итоге добрый час был убит на эту, казалось бы. простую операцию

Как я тебя понимаю...Иногда просто хочется забить до смерти трубкой кого нибудь.

на сайте скайпа кнопка «загрузить» не сразу появляется, ее нету на первой странице, а кнопку «загрузить под другие платформы» нужно убиться ап стену чтобы найти. Помню ловил лулзы, когда три программиста не могли скачать скайп в течение 15 минут

настраивать сеть по телефону пользователям-неспециалистам куда проще

В смысле телефон, как модем?

Как минимум, троих: моя жена, её брат и моя тётка.

// Хотя, чего уж греха таить: сам-то я тоже далеко не спец ;D

Проблема есть, и она называется «пользователи, не знающие английский». Диктовать им консольные команды не так просто.

да вообще что-то по телефону настраивать - маразм и извращение

а кнопку «загрузить под другие платформы»

А вот на нормальных платформах скайп не надо качать с сайта.

Очень странно почему мелкомягкие до сих пор не запихнули его в апстор для мака? *или уже есть?* А то раньше его там точно не было и это вызывало описанные тобой лулзы.

Правда сайт у скайпа теперь другой и автоматом предлагает правильную версию.

Потому что с виндой - простой пользователь, который старается выполнить все что ему скажешь

Угу. Методами «в упор не вижу», «нифига не понимаю» и «что за фигню вы сейчас сказали».

А с линуксом - как правило админ локалхоста с ЧСВ завышенным выше крыши, с такими очень сложно работать.

ubuntu =/= gnu/linux в целом.
обычно линуксоиды просят пару-тройку параметров, которые нужны, и дальше все сами настраивают.

По-моем пользователям-неспециалистам ничего больше чем dhcp и nat в роутере не нужно, не? Где тут могут быть сложности, если в большинстве случаев достаточно воткнуть шнурок.

Угу. Методами «в упор не вижу», «нифига не понимаю» и «что за фигню вы сейчас сказали».

Уметь нужно :) Говорить не нажми на ссылку скачать, а под красной картинкой в верхнем правом углу есть текст подчеркнутый - наведи мышку и нажми левую кнопку. Так обычно понимают. Хотя когда в поддержке был мне попался упоротый который не мог ввести 6 цифр пинкода на клавиатуре кпк. с раза 8го ввел только. был бы рядом я бы его побил.

и как и русская или и с точечькой?

В общем, у меня сложилось ощущение, что настраивать сеть по телефону пользователям-неспециалистам куда проще, когда у них винда.

Фигня это. Вот объяснять саппорту что у тебя линукс и у тебя нет кнопки «пуск»->«сетевые подключения» вот что на самом деле хардкор.

Но иногда надиктовать по буквам несколько строчек может оказаться гораздо проще

в винде это тоже можно.

Система работает и так. Придется очень много перенастраивать при смене

в винде это тоже можно.

Там в большинстве случаев диктовать гораздо больше. Но прибегать к этому регулярно приходилось, поэтому я так и говорю.

Что ты подразумеваешь под словом «Сеть» зайти на роутер ввести логин пароль и включить DHCP тоже настройка сети. Только вот работаем через браузер и все одинаково.

просмотр ip адреса и шлюза по умолчанию, установка статического ip (192.168.0.2) если dhcp не заработал, прописание статических днс, если автоматом не работает, настройка модема, перевод роутинг <-> бридж, создание пппое, настройка wifi на модеме/роутере итд

Ох правда.. помогал человеку по телефону скайп поставить. полчаса на странице сайта искали «загрузить» и убеждали меня, что там ничего такого нет... в итоге добрый час был убит на эту, казалось бы. простую операцию.

Делаешь полный сброс, уровень зависит от степени клинического идиотизма.

Говоришь: Перед вами монитор. На мониторе отображается окно. В окне браузер. В нём адресная строка, проверяем что в ней написано... и так далее.

организовывать каждому выезд по пустяковому поводу - еще больший маразм. Тем более, что это сильно скажется на тарифах - выезд не бесплатное удовольствие.

Угу. Методами «в упор не вижу», «нифига не понимаю» и «что за фигню вы сейчас сказали».

в основном такого нет

Где тут могут быть сложности, если в большинстве случаев достаточно воткнуть шнурок.

они там, где после втыкания шнурка интернет не заработал

Я когда только начал пользоваться этим вашим линуксом, у меня однажды возникла проблема с сетью. Позвонил в поддержку, мне тётя сказала запустить «трацерт», что меня ввело в ступор. Сказал что перезвоню, пришлось выяснять что в линуксах это traceroute и он по умолчанию не установлен.

А что не сказал, что у тебя линукс и что это единственный компьютер?

А что не сказал, что у тебя линукс и что это единственный компьютер?

Сказал, она ответила «ну не знаю, сами разбирайтесь где в этой вашей программе трацерт».

VPN для биллинга

Дешево и сердито. Хорошо еще, если pppoe, а не pptp или l2tp.

Ну так техподдержка должна продемонстрировать работу услуги

пару-тройку параметров, которые нужны, и дальше все сами настраивают.

Два раза было так, что под оффтопиком работало, а под линуксом нет.

Для пользовательских задач нет ни чего проще networkmanager и его апплета. Это во много раз проще чем на винде, не говоря уже что подрукой.

NM в линуксе. В макоси как-то совсем странно pppoe

И каким же боком Mac OS замешана в этом треде?