Helpdesk аналоги в Linux

Otrs

otrs, rt

http://tinyurl.com/4a7j9t2

А ещё, присядьте только сначала, helpdesk'ов много разных. Аналог чего хотите?

Мерси

А вы правда можете помочь?.. Хелпдеск, годный и для озадачивания начальством подчинённых, чтобы каждый элемент проекта можно было отдельному сотруднику назначить — это лечится? Но проекты маленькие, по 3-5 тикетов, и их много. И чтобы полностью веб и интерфейс на русском.

Пробовал принимать багтрекеры — они мне совсем не помогают...

Redmine посмотри, польностью русский интерфейс, много чего настраивается, есть роли, можно назначать ответственных за тикет, создавать несколько проектов и тд, календарь, вики, документы. Написан на ruby

Вот проект в Redmine:

http://blogs.sun.com/arungupta/resource/ror/v3-ror-redmine-project-settings.png

У проекта предполагается даже своя страничка... В этом проблема, мне «проекты» нужны как простое объединение нескольких тикетов, а не как нечто глобальное с сотней тикетов.

Где-то это пытаются решить связями, но это не наглядно, не даёт целостной картины, и все задачи оказываются свалены в одну кучу.

В редмайне можно делать «подзадачи». Т.е. одна задача имеет родителем другую. Для мелких кусков - помойму прекрасно

Спасибо, буду пробовать.