Техподдержка игр или убунтанелинукс

И? На каждую протухшую маргинальную поделку не напасешься тестировщиков.

Кто такое это ваше «Метро» и зачем оно нужно?

Техподдержка игр

Она такая.

Всё правильно сделал. Не приложил никаких логов — ССЗБ.

Кто такое это ваше «Метро» и зачем оно нужно?

Это такой самодвижущийся подземный трамвай... Не вру, чесслово. В столице много всяких диковинок есть...

Не придоставить никакой информации об ошибке и ещё поливать грязью support - на что ты надеялся? Или ты думаешь, на том конце сидят роботы, которых можно обосрать, а они тебе будут улыбаться?

При чём тут тестировщики? Если они используют какую-то убунтоспецифичную штуку, можно так и сказать. «оно не работает, потому что у вас не установлен libraryname-ubuntupatchname-0.9».

Да-да, курица не птица, баба не чел ... м-м-м ... э-э-э ... Ну короче для не знающих англицкого, если совсем-совсем-совсем «правильно» переводить, то переводить надо так: Ваша версия ОС Линукс официально не бла-бла-бла ... трудности перевода, да?

Откуда они знают, чего там у него не установлено? Человек не приложил логов, информации особо не предоставил. Не говоря уже о том, что в deb-based системах традиционно тысяча и один способ неправильно установить блоб и так далее.

На суппорте сидит мальчик или девочка, которая работает за еду и забивать себе голову такими мелочами - не их дело! Есть четкие рекомендации по игре - не выполнил, пока! Это примерно как лить в движок рассчитанный на 95-й, 80 бенз и говорить «а оно не едитЪ, ну движки то ДВС» ...

А откуда они знают, что у него дистропроблемы? Если нет логов, надо писать «пришлите логи». А если пишут «не работает, потому что не убунта», то надо писать, что именно не хватает, что в убунте есть. Иначе это не техподдержка, а тупой копипаст из системных требований без чтения вопроса.

Не понимаю, какой смысл сажать в суппорт идиотов. Они же теряют аудиторию, после такого саппорта пользователь ни одной игры у них больше не купит.

У меня дебиан сид и всё нормально, так что дело не в дебиане.

не зря я не купил их поделие.

по поводу техподдержки: раньше писал на мыло несколько раз разрабам какой-то игры, forced вроде, - нормально приветливо отвечали, спасибо сказали, баги поправили

и правильно сделают раз не купят

Я вообще не понимаю, с чего ТС пришло в голову писать в поддержку, если мы все здесь прекрасно знаем, что у него на 99% таки дистропроблема? Позиция поддержки ясна: поддерживаем убунту, нет убунты - до свидания. И это логично, иначе можно было бы набрать гентушников, у которых система настроена на управление космическим шаттлом, и потом в поддержку жаловаться, что игрули не работают, хотя тоже линукс. Вот таким образом нам вылезает эта всеконфигуряемость линукса, вполне предсказуемо.

При чём тут тестировщики?

Ну например потому, что сам стим официально не поддерживает ничего кроме Ubuntu. Официальный инсталлер только в виде *deb и без специальных хаков на всякие там stable скорее всего не встанет.

Они же теряют аудиторию, после такого саппорта пользователь ни одной игры у них больше не купит.

К частью количество истеричек которые «ни одной игры больше не купят» меньше чем статистическая погрешность. Пытаться твердолобого идиота переубедить себе дороже, он все равно ничего не поймет.

Ибо среди линуксоидов идиотов не меньше, некоторые вообще сидят с каким-нибудь протухшим AMD Cataclysm и ещё начинают бузеть что их не поддерживают. Ну или там пользователи Debian stable начинают кричать о том, что как-же так игра требует свежий GLIBC, ужас.

К частью количество истеричек которые «ни одной игры больше не купят» меньше чем статистическая погрешность.

Т.е. большинство жрут что дают, даже если оно кривое и им хамят в ТП? Так и запишем, индустрия игр просрана окончательно и бесповоротно.

а что, при покупке не было написано, что нужна убунта?

Ох уж эти москвичи!

мы все здесь прекрасно знаем, что у него на 99% таки дистропроблема? Позиция поддержки ясна: поддерживаем убунту, нет убунты - до свидания.

Не факт, метро на всех дистрибутивах глючит, у меня например, вылетало на болотах, потом поправили.

Ох уж эти москвичи!

Ох уж эти россияне — думают что кроме Москвы и столиц-то больше нет:)

большинство в такой ситуации сделает покерфейс и скажет поддержке, что у них убунта. что же касается самих ТП, то они не обязаны поддерживать ОС, которая оффициально не поддерживается (кэп). а то давайте заставим их, до кучи, мс-дос поддерживать и опенсолярис...

Т.е. большинство жрут что дают, даже если оно кривое и им хамят в ТП?

Указание на системные требования не является хамством со стороны ТП.

они не обязаны поддерживать ОС, которая оффициально не поддерживается (кэп)

А им никто и не предлагают. Предлагают сказать, почему игра не работает. Если это следствие разницы в ОС — окей, но вдруг там кроссплатформенный баг?

«Предлагают сказать, почему игра не работает.» == поддерживать ОС

«Если это следствие разницы в ОС» == «Предлагают сказать, почему игра не работает»

после такого саппорта пользователь ни одной игры у них больше не купит.

Купят.

Если это следствие разницы в ОС — окей, но вдруг там кроссплатформенный баг?

Нет смысла принимать баг репорты от юзеров с неподдерживаемых платформ ибо проблема легко может быть не в игре, а где нибудь в Steam Runtime. На багтрекере Valve уже сейчас есть ряд тасков о его несовместимостей с некоторыми дистрибутивами.

а вообще, дело яйца выеденного не стоит: убунта бесплатная и открытая. поставить её второй системой, поставить туда сабж, да и всё.

поставить её второй системой, поставить туда сабж, да и всё.

Вот будет человек ради какой-то игры целую систему городить, настраивать репозитории, чинить баги. Я когда-то ради одной игрушки винду не стал сносить, так при каждом входе боролся с тормозами под 100% проца, глюками драйвера невидии и прочими гадостями. Нафиг так жить? Игра годная была и осталась, но из-за этих косяков мне в неё больше никогда не поиграть.

Я понимаю, что людей на планете наплодилось столько, что можно плевать на единичных потребителей — один возненавидит, так другой не знающий об особенностях производителя купит. Но ИМХО это уже «вконец офигели».

Это не индустрия игр, это современные стандарты обслуживания - многоуровневая и беспощадная. Это ты еще с поддержкой 1с не общался, я пока не нашел телефоны нужных раз рабов по три-четыре часа на телефоне висел, да десятки писем исписывал. Короче, тема не стоит выединного яйца - есть уровень софта, есть уровень харда и юзер покупая изделие подписывается под то что он в курсе с чем работает, а с чем не работает изделие. Брать или не брать - дело юзера.

Вот будет человек ради какой-то игры целую систему городить

30 минут делов-то, во время которых можно сидеть в инете, смотреть фильмы и т.п.

настраивать репозитории, чинить баги

что?

Я когда-то ради одной игрушки винду не стал сносить, так при каждом входе боролся с тормозами под 100% проца, глюками драйвера невидии и прочими гадостями.

сравнили винду и убунту, которая на 90% дебиан. т.е. тащем-то почти не отличается от основной у юзера в топике (в этом, собственно и суть)

это современные стандарты обслуживания - многоуровневая и беспощадная

Нет. Есть области, где обслуживание идеальное. Такое я наблюдаю только в играх и у монопольных интернет-провайдеров (на то они и монополия, что им на всех плевать).

сравнили винду и убунту, которая на 90% дебиан

Вот не надо тут, я убунту достаточно долгое время использовал.

В маленьких локальных проектах если только, пока не прочитают пару умных книг. Короче чувак сам виноват, тех. поддержка не приделах - для остального есть LOR.

В маленьких локальных проектах если только, пока не прочитают пару умных книг.

Это не коррелирует ни с размером проекта, ни с его типом. Просто есть хорошие ТП и плохие. Здесь налицо плохая. Да, они придерживаются буквы договора, но клиента они потеряют. А могли бы потратить пару минут и намекнуть, куда копать. Получили бы постоянного клиента. Всё упирается в «сэкономить сейчас, потерять в перспективе», и такие компании долго не живут.

Гейб улыбается тебе ;)

Это тот кусок жира, который сделал стим?

Это тот кусок жира, который сделал стим?

Толсто.
Этот товарищ запилил Half-Life 1-2, сделал стим, заработал больше миллиарда баксов и пиарит линукс с дикой силой.
А чего добился ты?

Толсто.

У тебя СПГС, я не говорил, что он плохой. Просто он жирный и сделал стим, ничего более :)

the game will not start... black screen.

Ну нет. Так канает только в офтопике.

Всё правильно сделали. Если товарищу что-то не нравится, то пусть возвращает деньги. Вроде бы в стиме есть такая опция?

Вроде бы в стиме есть такая опция?

Нет. Это только для преордеров до выхода игры.

Такое я наблюдаю только в играх и у монопольных интернет-провайдеров

Ну, какие пользователи, такие и поддерживальщики. К сожалению, в большинстве случаев, чтобы узнать, почему у пользователя не работает игра, нужен телепат. Телепаты у них есть, но специализируются только на Убунте.

Если человек с самого начала не прислал ни логов, ни подробной информации, думаешь, если его попросить прислать логи, он их немедленно снимет, разберётся в них и пришлёт? Или следующие три письма будут наставлением, где эти логи взять?

Нет, называть человека куском жира — нетолерантно.

подземный трамвай

Как в Волгограде что ли?

Всё правильно сделали.

Абсолютно грамотный и правильный ответ от саппорта.

т. Предлагают сказать, почему игра не работает.

ТП не должна отвечать на вопросы «почему». ТП - не энциклопедия. ТП реашет технические проблемы. В данном случае решить проблему нельзя, т.к. ТП может ее решать только на Убунту. Поэтому надо проинформировать пользователя «проблема неразрешима» и завершить разговор.