Можно ли поставить в вину системному администратору недостаточно корректное общение с заказчиком по техническим вопросам не касающимся непосредственной деятельности фирмы при том что служба поддержки и менеджер, отвественный за общение с этим клиентом, не имеют для ответа по существу достаточной квалификации?
Например: контора занимается предоставлением хостинга, а у клиента возникли проблемы с его провайдером и он звонит в хостинговую компанию, где его служба поддержки и направляет на админа. Который, посли серии тупых вопросов таки срывается.
В общем админ - он чисто технический работник, следящий за работоспособность софта и железа или всетаки этакий "последний бастион службы поддержки"?
