LINUX.ORG.RU
Форум — Talks  

Посоветуйте пожалуйста софт


0

0

Поскольку некая часть аудитории здешней наверняка работает в сапорте или где-то в конторах, где присутствует служба сапорта, прошу совета.
Требуется софт для техподдержки.
Что-то типа симбиоза веб-чата, тикетной системы и jabber-конференции.
Самое главное требование - чтобы был и сервер и клиент под *nix, бесплатность и открытость не обязательна, контора заплатит.
Также необходимы такие фичи, как:
- создание групп персонала (менеджеры, техсапорт, админы, бухгалтерия, etc);
- разграничение прав доступа к клиентским заявкам (хотя бы видит/не видит и в праве решать/не в праве решать);
- простота для клиентов: открыл браузер, ткнул кнопку, написал в веб-чате. кому надо пришло сообщение, общаешься как в личке.

Если кто знает такой софт - подскажите плз. Заранее спасибо.

★★★★★
← [мы все умрем] Роланд Эммерих опять за свое
[сессия]реквест →
Ответ на: комментарий от Terrens

Не, форум это слишком сурово. Плюс мне не нужно абсолютно, чтобы клиенты видели заявки друг друга.

Komintern ★★★★★
() автор топика

про софт хз в саппорте не работал

//коминтерн, глянь плз тему в генерал про вифи. Там какая то шляпа с настройкой в слаке

z01 ★
()
Ответ на: комментарий от Komintern

поднять жаббер сервак с конференциями

админам своя конфа манагерам своя и тд

z01 ★
()
Ответ на: комментарий от z01

> коминтерн, глянь плз тему в генерал про вифи. Там какая то шляпа с настройкой в слаке

ссылку дай

Komintern ★★★★★
() автор топика

e-mail и простеньки скриптик на перле, который отсылает ответ "Спасибо, ваша заявка зарегистрирована под номером 899476. Наш специалист обязательно свяжется с вами".

Sun-ch ☆
()
Ответ на: комментарий от Sun-ch

это уже есть :) а нужен еще и чат, и разные фишки. короче понятно, врядли такой софт есть.

Komintern ★★★★★
() автор топика
Ответ на: комментарий от volh

пользовался только с "обратной" стороны, общался с суппортом пиплнета и приватбанка. разграничение прав, "ткнул кнопкой в браузере", история, перенаправление на мыло. вроде оно.

volh ★★
()

Lotus Notes/ Domino server???

Deleted
()

мб glpi?
оно и почту парсит, и тикеты принимает по вебу
только чата нету

Suicide_inc ★★
()

man Google Wave
правда выйдет только осенью

y-m
()

А может HP HelpDesk подойдет? )

Ian ★★
()
Вы не можете добавлять комментарии в эту тему. Тема перемещена в архив.
← [мы все умрем] Роланд Эммерих опять за свое
Talks
[сессия]реквест →