Посоветуйте тикетницу

trac?

тикетницу для чего?
// не бери Remedy даже под страхом смертной казни, это на самом деле вылитый poison

да, как-то я не конкретизировал

тикетницу для саппорта (клиентов хостинга).

редмайн?

тикетницу для саппорта (клиентов хостинга).

Для них трак, боюсь, будет overkill :( Хотя сама по себе высказанная выше мысль про трак вполне верная.

Советую трак на assembla.com можно бесплатный аккаунт заюзать: а еще их тикетницу заюзать - скажем так упрощенный трак

mantis

Правда это с претензией на багтрэкер

mantis это какой-то ночной кошмар на пыхе...

+1. Даже при всей моей любви к питону, RedMine рулит трак по всем статьям, кроме неких очень редких плагинов (например, графы ревизий в DVCS).

etraxis

+1 к redmine