План действий по техсаппорту

маразм по обе стороны чвта

Единственный способ общения с клиентом - телегочат.

Это вражеское , программное обеспечение . Я на тебя донос напишу , сука проЗападная .

Просите клиента что бы снял хард и отнес его бэкаперу, данный бэкап разворачиваете у себя и пишете инструкцию или сценарии по восстановлению, а клиенту пока говорите что бы откинулся на стенку стула. Инструкцию передаете клиенту, а лучше хоть какому нибудь студенту 4 курса ИТ за символическую плату, который под вашим чутким руководством восстанавливает клиенту машину. С таким подходом как у вас клиенты разбегутся или словят нервный тик.

initramfs>

Единственный вариант удаленно — ставить рядом комп с видеоконфой и направить камеру на монитор пациента.

а врубить какой-нибудь скайп на смартфоне и направить камеру на монитор? хотя фронтальные камеры обычно так себе.

Я не имею смартфона (походил полгода с ним в том году и избавился, мне ненужно) — в голову не пришло, так то можно и смартфон, планшет, не важно.

так поддержку и не тебе оказывать хотят. у его клиента наверняка есть, так что подойдёт любая программа поддерживающая видеочат.

Я объяснил лишь почему я не подумал о камере на телефоне и в совете указал «комп», так то мне вообще пофигу...

Live флешка, или отдельный раздел с уже настроенным линуксом для восстановления не вариант?

Только KVM-переключатель брать

Линукс без постоянного админа под рукой не годится для использования чайником

маразм по обе стороны чвта Но так бывает. :(

Это вражеское , программное обеспечение . Я на тебя донос напишу , сука проЗападная .

Ага пиши. А я скажу что это ты всё придумал и отмажусь. :)

Просите клиента что бы снял хард и отнес его бэкаперу
а лучше хоть какому нибудь студенту 4 курса ИТ за символическую плату

Не вариант. За вероятную утечку инфы снимут голову и мне и клиенту и вверх по команде.

С таким подходом как у вас, клиенты разбегутся или словят нервный тик.

Нервный тик это точно ко мне. Единственный плюс, точно не разбегутся. Не куда бежать. :)

хочется разработать типовую методику решения подобных задач

Типовой не будет из-за неопределённости причин появления таких задач.

Самая общая методика, которую можно придумать - сделать систему резервного копирования с простым (в пару кликов) восстановлением системы и нужных данных.

Единственный вариант удаленно — ставить рядом комп с видеоконфой и направить камеру на монитор пациента.

Спасибо огромное. Мне в голову почему-то сия элементарная вещь не пришла.

initramfs>

Ну это я загрубил несколько. Такое бывает крайне редко. В общем описал самый фатальный случай.

хотя фронтальные камеры обычно так себе.

Во первых можно и заднюю камеру врубить, а во вторых чтобы разглядеть монитор думаю что самой убогой хватит.

Live флешка, или отдельный раздел с уже настроенным линуксом для восстановления не вариант?

отдельный раздел не вариант. ЛайвФлэшка - вариант. И такое есть в комплекте у клиента по умолчанию.

Линукс без постоянного админа под рукой не годится для использования чайником

Вполне себе годится. Если грамотно собран и если это рабочая машина. Под часто, я подразумевал что такие ситуации возникают один-два раза за пару недель. Но для 200+ автономных клиентов это не много ИМХО.

Типовой не будет из-за неопределённости причин появления таких задач.

Я это понимаю. Просто провозился с последним клиентом два часа и как-то захотелось оптимизироваться хоть немного.

Самая общая методика, которую можно придумать - сделать систему резервного копирования с простым (в пару кликов) восстановлением системы и нужных данных.

Уже думал. Точнее кое что из этого сделано, но думаю что придется так или иначе расширять то что сделано. В любом случае за ответ спасибо.

Зачем человеку Linux, если он не умеет даже читать маны и гуглить?

Зачем человеку Linux, если он не умеет даже читать маны и гуглить?

Он вполне может быть очень хорошим геологом, или юристом, или проектировщиком мостов, или картографом. Во всех случаях ему нужен стабильно работающий комп с хорошо настроенной системой конфиденциальности. А вот знать как поднять упавший линукс или винду ему без надобности. Для этого есть спецы в линуксе или винде. Линукс это ОС (Операционная система), я понимаю что для некоторых это философия, но не для всех.

Ну не плохо бы уметь разбираться в том чем ты пользуешься. Как с автомобилем, не плохо бы понимать особенности и если что, то самому починить.

Ну не плохо бы уметь разбираться в том чем ты пользуешься.

И многие пользующиеся андроидом могут его починить если слетит ОС? А винду многие смогут починить если свалится с ошибкой уровня кернел паник? Не думаю...

Как с автомобилем, не плохо бы понимать особенности и если что, то самому починить.

Поспрашивай у тех кто пользуется автомобилями сколько коллекторов у современного автомобиля. Думаю что большинство скорее всего подумают что ты спрашиваешь что-то про автокредитование.

А винду многие смогут починить если свалится с ошибкой уровня кернел паник

Она вообще может упасть от чего угодно. Но кстати десяточка QR код показывает. Обычно просто перезагружают. Если не помогает то уже разбираются, в чем причина. Обычно или обновления, или что-то хотел изменить.

Всяко лучше, чем зашить в initramfs ssh-сервер, ага.

Она вообще может упасть от чего угодно. Но кстати десяточка QR код показывает. Обычно просто перезагружают. Если не помогает то уже разбираются, в чем причина. Обычно или обновления, или что-то хотел изменить.

Вот то что ты сейчас написал уже на много выше средних умений среднего пользователя винды. :)

зашить в initramfs ssh-сервер

Ну такой то вариант действительно слишком жестоко. :)

Жестоко было бы хотя бы удаленный ввод пароля на криптоконтейнер с / через зашитый в initramfs dropbear, и то на это есть типовое решение.

Жестоко было бы хотя бы удаленный ввод пароля на криптоконтейнер с / через зашитый в initramfs dropbear

Сдаюсь. Хотя думаю можно придумать и большую дичь. А потом, внезапно, найти для придуманной дичи типовое решение в гугле. :)