Техподдержка игр или убунтанелинукс

какой процент клиентов потерять? Все сидят на убунте. Сервера еще - дебиан, рхел, центось, может быть федора. Ну потеряешь 5% - и черт с ними!

а эти 5% - их судьба тоже забавная. Посидят под своим дистром и станут профи (и перестанут задавать вопросы), либо 100500 раз ударившись лбом об стену пойдут ставить Убунту. Получается, вся поддержка людей, который потом все равно перейдут на убунту - была зазря!

В данном случае решить проблему нельзя, т.к. ТП может ее решать только на Убунту.

Неправда, ТП может решить большинство проблем независимо от дистрибутива. Кроме случаев, если проблема точно дистроспецифична, что в данном случае не проверялось.

Кроме случаев, если проблема точно дистроспецифична, что в данном случае не проверялось

тут и проверять не нужно, достаточно строчки из письма

I'm running Debian Sid

в sid при очередном обновлении всё что угодно может сдохнуть, так как даже ментейнерами дистрибутива ещё толком не проверено

а что именно не надо? найдите 10 отличий между убунту и дебиан с юнити.

Неправда, ТП может решить большинство проблем независимо от дистрибутива.

Неправда. Первое действие ТП - проверка системных требований. Если системные требования не совпадают, дальше можно не решать вообще.

Любую другую техподдержку имеет смысл оказывать только за деньги самим разработчикам. От 20$/час.

В основном, если обобщать все поддержки можно разделить всего лишь на два вида: Первые повернуты к тебе лицом, а вторые всеми силами пытаются отвернуться от тебя. Конечно, есть еще те которые откровенно с ходу посылают, но такие к счастью редкость, и их быстренько увольняют.
Да, еще как правило, нормальный персонал их поддержки, относится к тебе как к приятелю, и говорит по-человечески, не вставляя шаблонные фразы с копипастой направо и налево.

Это идиотизм. Ты им говоришь что у тебя связь с сервером не работает, а они говорят что у тебя монитор меньше чем в требованиях. Вроде по правилам, а толку никакого.

Для меня как для юзера отличие одно: в ней с каждым обновлением куча багов, при чем даже с обновлениями минорными. Сижу себе, работаю, а потом вылазит. При чем не баги софта, а скорее криво опакетили или конфиги приписали.

Ты сейчас рассуждаешь точно так же как и виндузятники о поддержке играми линукса в принципе.

Вот ты впрягся за левого чувака =))) На самом деле чувака не тупая пи ... э-э-э ... тех. поддержка интересовала, а ср@ч развести на тему: является ли Убунту самостоятельным дистрибудивом или таковым является только Дебиан. Но формально это вопрос из тех же серий что и вопли «Почему Баттелфилд 4 не идет на виндовсХР - этожевиндовстоже» или «ати параша у меня виснут игры в моём Звере» тьфу ... З.Ы. Вчера вспомнил прикол. Приходит ко мне тетенька и говорит: у меня фотошоп в моей МакОС не устанавливается! А я стопудов уверен что у тетки макинтоша нет, сижу и думаю: «Вот блин, сейчас с хакинтошем каким нибудь мозг полоскать», тетка приносит системник - я запускаю, винда грузится о_О, а когда загружается там просто тема а-ля макос стоит. Я хихикая спрашиваю кто ставил ОС, она: «Полгода назад такой-то». Я чувака этого знаю - халтуру гнать не станет, значит причины ставить такой изврат были - ставлю ей виндовый Фотошоп и отпускаю, даже не спрашивая зачем он ей. Еще через полгода она купила настоящий мак, так жаловалась что её предыдущий компьютер лучше работал =)))

Ты хочешь чтобы БЕСПЛАТНАЯ поддержка отвечала на вопросы, ответы на которые заранее неизвестны?

Ты ведь понимаешь, что заранее известными ответы могут быть только в случае, если платформа, на которой запускается софтина В ТОЧНОСТИ совпадает с платформой, для которой составлялась база знаний для техподдержки?

Для этого и формулируются требования к платформе. Неважно - лучше у тебя требования, хуже требования, достаточно чтобы они хоть в чем-то были не такие чтобы уже не попадать в требования к базе знаний.

А уж от выбора дистрибутива может случиться вообще все что угодно. Поддерживать другой дистрибутив (в т.ч. составлять ущу одну базу знаний) без достаточного коммерческого обоснования никто в здравом уме не будет.

что у тебя связь с сервером не работает, а они говорят что у тебя монитор меньше чем в требованиях

ДА ЛЕГКО!

Например: при старте игра проверяет минимальные требования. Если они ниже (монитор меньше) - игра выставляет флаг «нахожусь в нерабочем состоянии» и вылетает. Но на практике не вылетает, н-р потому что разрабатывалось для Убунты, а запускается на дистре с SELinux, и он не дает ей запустить /opt/mygame/stop_game.sh. Поэтому игра продолжает работать, но с выставленным флагом «нерабочее состояние». Когда запускается та часть кода, которая инициализирует сеть, она в первую очередь проверяет флаги состояния. Видит что состоянее выставлено в «нерабочее» и прерывает инициализацию сети. Результат: игра работает, сеть не работает.

Причем проблема здесь именно в том, что пользователь запускает не на той ОС с неправильным размером монитора («у вас монитор меньше» - это внутренняя информация которую техподдержка в принципе может и не сообщать).

Вот это действительно, история вида «Маркетинг творит чудеса».

ИМХО игры жизнеспособны только когда есть единая платформа. Т.е. фиксированная ОС с фиксированным API, работающая на фиксированном железе.

Например, Steam Machines.

Или введение повсеместного стандарта на десктопный Linux: это должна быть Ubuntu (как самая популярная), с определенным DE (скорей всего Unity, т.к. Каноникл не будет развивать KDE), с вполне определенным железом, в т.ч. со вполне определенной периферией (монитор с разрешением таким-то, мышка конструкции такой-то, геймпад конструкции такой-то).

Слава богу к тому все идет.

I'm running Debian Sid

В «sid» часто происходят значительные изменения и обновления библиотек «на месте». Это создаёт очень «нестабильную» систему, содержащую пакеты, которые не могут быть установлены из-за недостающих библиотек, невыполнимых зависимостей и т.д. Вы используете его на свой страх и риск!

На что он рассчитывал? Или он настолько туп, что не понимал, что его пошлют и будут правы?

получается, между дебианом и бубунтой существуют кардинальные различия, раз даже в пределах самой бубнты они такие большие. а у чел-а в топике ещё и дебиан сид (место для фейспалма). по-моему, после этого хотеть от ТП поддержки офф. неподдерживаемого дебиана - тупость.

после этого хотеть от ТП поддержки офф. неподдерживаемого дебиана - тупость

Хотеть — тупость со стороны игрока. Не оказывать поддержку — тупость со стороны поддержки. Потому что игрок потеряет игру, а компания потеряет клиента.

а компания потеряет клиент

дык он не окупится с такими запросами

Постоянный клиент всегда окунается, потому что его траты увеличиваются со временем.

Техподдержка г*вно, но автор письма хам и м*дак.

Постоянный клиент всегда окунается, потому что его траты увеличиваются со временем.

Окунается во что? :))))

В продукцию современного игродела =)

офф. неподдерживаемого дебиана - тупость.

Поддеживаемый или неподдерживаемый дебиан - вот это вот тупость.
Список требований под линукс должен быть примерно следующим:
- Linux kernel version <X>
- Library SDL version <Y>
- Library PNG version <Z.N>

Или же депенденсисы с собой надо таскать и пускать враппером с подгрузкой всего нужного из $GAMEDIR, если не хочеться заморачиваться с техподдержкой и потерей какого-л. клиента.

Ты хочешь чтобы БЕСПЛАТНАЯ поддержка отвечала на вопросы, ответы на которые заранее неизвестны?
БЕСПЛАТНАЯ
БЕСПЛАТНАЯ

Сам пошутил, сам посмеялся? Или я за картинки типа плачу, когда продукт этих техподдерживателей покупаю?

Пытаться твердолобого идиота переубедить себе дороже, он все равно ничего не поймет.

Да, поэтому и

не зря я не купил их поделие.

и такие компании долго не живут.

Сбербанк, почта России, МегаФон, Билайн, Корбина, Microsoft (русское отделение). Они мало живут? :))

Или следующие три письма будут наставлением, где эти логи взять?

Я почему-то уверен, что всякие метроподелия логи кладут куда-нибудь в ~/.share или ~/.metro или еще в какую странную директорию, а не в syslog/stdout, как положено нормальным дядям.
Так что наставления должны быть либо в FAQ, либо в тех. поддержке первым ответом.

Поэтому надо проинформировать пользователя «проблема неразрешима» и завершить разговор.

Т.е., ты считаешь, что приложение, которое запускается и сразу крашится (что как бы подсказывает нам, что все зависимости, который может вывести ldd, подгружаются без проблем) - ehto norma?
Вывести окно 'Не шмогла сделать X' - это норм, а необработанное исключение - нифига не норм.

Или же депенденсисы с собой надо таскать и пускать враппером с подгрузкой всего нужного из $GAMEDIR, если не хочеться заморачиваться с техподдержкой и потерей какого-л. клиента.

Стим клиент с собой носит вообще все либы какие возможно, но это не отменяет того факта, что все равно могут возникать конфликты.

Все кроме микрософта поддерживаются государством искусственно. Микрософт-россия поддерживается микрософтом оттуда.

Ну про Билайн, положим, ты почти 100% не прав. Или был бы не прав, если бы сказал это около 4х лет назад. :)

Я считаю, что техподдержка отвечает на вопросы, ответ на которые заранее известен.

Если существует новая неизвестная ошибка - то это баг. Техподдержка баги не решает, она их отдает программистам.

Но т.к. Debian Sid не поддерживается, программисты мгновенно завернут такой баг с WILL NOT FIX либо CAN'T REPRODUCE - как они могут его воспроизвести, если ни у кого Debian Sid на компьютере нету? А нету потому, что на компьютерах установлены только поддерживаемые ОС.

Так что и говорить тут не о чем абсолютно.

Я совершенно не пошутил. Компании в которых я работал всегда предоставляли техподдержку только на платной основе. Когда ты покупаешь софт - ты покупаешь сам софт КАК ЕСТЬ (и это написано в лицензии). Деньги уплочены ровно за то, что ты получил в момент покупки. Если там дальше будут какие-то проблемы, и техподдержка либо разработчики будут их решать - это дополнительная работа, за которую должны быть уплочены дополнительные деньги. Пока не оплатишь счет за техподдержку, разработчики забесплатно тебе разве что посочувствовать смогут.

Я попробовал купить Metro: Last Night на стиме. Не вывело никакой лицензионной инф-и.
Я попробовал поискать на сайте Metro: Last Night что-нибудь, похожее на лицензию.
Я нашел чуть менее, чем никакой информации.
Что-то где-то пошло не так? :) Доступ к лицензии получают только уже-купившие? :)

Но т.к. Debian Sid не поддерживается, программисты мгновенно завернут такой баг с WILL NOT FIX либо CAN'T REPRODUCE - как они могут его воспроизвести, если ни у кого Debian Sid на компьютере нету?

Запросить логи у клиента. Посмотреть, что пошло не так. Отдать клиенту информацию, что пошло не так. Исправить в коде.
Или ты хочешь ответственно заявить, что баг, воспроизводящийся однажды, больше никогда и ни у кого не воспроизведется? :)

Зачем им этим заниматься нахаляву, да еще и для клиента, которого они собственноручно вышвырнули на улицу? (нету в системных требованиях его ОС)

В какой фирме ты сейчас работаешь?
Чтобы знать, где именно к багам так относятся, кроме фирмы в оп-посте.

Я сейчас работаю в фирме, у которой клиентов мало, но все крупные, и к ним относятся совершенно по-другому. Каждый клиент ценен. Многим мы помогаем бесплатно, особенно когда есть свободное время.

До этого я работал в игровой конторе, в которой за месяц один человек делал не менее 2 мобильных игр под Андроид. За месяц контора производила сотни мобильных игр. Твои баги никто бы и читать не стал. Людям нужно новые игры делать, а не в старых играх баги фиксить.

Советую читнуть книжку Getting Real комании 37signals. Они например вообще особо не читают багрепорты пользователей, а баг который нужно фиксить определяют так: если на почту валятся десятки писем «все сломалось» - это надо чинить. Иначе - не надо. Если бы у меня была своя компания, именно так там бы и делалось.

они так и написали, потом заархивировали список либ и получилось: «убунту»