ЛОРовец, а расскажи, каким сервис-деском ты пользуешься на работе? Что он имеет хорошего, что умеет плохого, что хотелось бы от него? У меня есть свое видение «идеального сервис-деска», но хотелось бы услышать мнение совокупного разума.
Линукс тут при том, что в сервис деск падают заявки по линуксам.
Задачи - 1 и 2 линия техподдержки. Нужно управление инцидентами, обращениями, проблемами, база знаний, change management. Разработка вообще не рассматривается.
