А посоветуйте максимально простую систему helpdesk...

otrs ?

текстовый файл на шаре

Email?

Что же, уточняем — что-то, что может послужить основанием для начальства, что я работал, а не балду пинал. То есть должен быть наглядно виден прогресс :)

Это что же, сотруднице надо на шару заходить и печатать в текстовый файл? Предвижу свалку....

Зашёл на их сайт, потыкал... Сложное оно для местных сотрудниц. Нужно заполнять целую кучу полей, вроде «важность», «тип» и прочее. Хочется режим для домохозяек — возможность написать «пыщьпыщь, у меня ничего не работает».

PS. Навеяно вот этой статьей: http://habrahabr.ru/post/162749/#habracut Решение, которое там советуют, англоязычное, надеюсь найти русифицированные аналоги.

А обычный багтрекер не подойдет? В заявке можно писать что сломалось, и что починили...

сотруднице надо на шару заходить

можно через ярлык на рабочем столе

и печатать

если умеет силой мысли тексты набирать, пускай пользуется конечно

Например?

Ну, свалку все равно предвижу.

Да их как грязи. Тот же http://trac.edgewall.org/
Все по русски, и лишние поля можно убрать http://cdn.turnkeylinux.org/files/images/screenshots/trac3.jpg?1255292269
Если человек в домене, то он просто пишет свою проблему и жмет отправить. Будет список проблем, и время их решения..

Все по русски, и лишние поля можно убрать http://cdn.turnkeylinux.org/files/images/screenshots/trac3.jpg?1255292269

По-русски?

Спасибо за наводку, буду пробовать trac, наверное...

Я не нашел нормальную картинку :)

Наверное, за языки отвечает USE-флаг i18n.
Но это у меня дома только так просто :)

песец как все заумно.

заведите почтовый ящик help@сайтмоейконторы.ру и шлите туда письма

основание для начальства, просто, доступно

Там куча дополнений есть. Через них все и настраивается-прикручивается к домену, убираются-добавляются поля и прочее.

Нужно заполнять целую кучу полей, вроде «важность», «тип» и прочее.

Ну так значения по-умолчанию...

E-Mail лучшее решение. Если организуешь список рассылки - вообще удобно. Переучивать никого не надо и репортить можно проблемы все, кроме «не работает почтовая программа».

rt. есть интеграция с email.

при всем уважении к otrs, до «максимально простого» состояния ее удолбешься пилить

osticket самый простой...
но он тоже не совсем ровный :(

redmine, можно создавать заявки через e-mail, в CC будет ставиться сразу директор =)

Плюсую РТ. И там не просто «есть интеграция с email», оно собственно под него и заточено.

в прошлом году хотели поставить такое, потыкал несколько вариантов. Остановился на glpi, там есть упрощенный интерфейс для ввода заявок. С почтой и ldap интегрируется легко, и в качестве плюса - написано оно не на перле, что сильно упрощает доработку напильником

hesk? сам не пользовался, только ставил одной конторе

Мы просто подняли LNMP и там записываем кто что делал. Заявки по звонку. По моему так проще.

osticket. очень страшный говнокод, но простая как 2 пальца.

http://code.google.com/p/trellis-desk-translate-russian/