Инструкция для эникеев по вызову в одной из многочисленных конторок по ремонту компьютеров.
http://rghost.ru/7rR5wB8L5
Отрывки для Ъ:
* Настройка роутера или любой заказ.
Прежде всего нужно найти повод провести диагностику. Если роутер
старый или просто сбились настройки на ПК, то можно использовать
фразу <<Надо найти причину - почему сбились настройки, иначе нет
гарантии, что через 30 минут после моего ухода это опять не
повторится>>. Если роутер новый, то <<У меня не получается наладить
четкий контакт с роутером для выполнения настройки. Что-то на
компьютере мне мешает это сделать>>.
Далее вы предлагаете клиенту выполнить ПОЛНОСТЬЮ БЕСПЛАТНУЮ
ДИАГНОСТИКУ. Если клиент не верит тому, что написано в программе,
либо если клиент отказался от диагностики - в роутере блочим
ноутбук по мак-адресу(ссылка ниже), либо ставим лимит на
подключение или ставим ограничение скорости. ЛЮБЫМ СПОСОБОМ НЕ
ДАЕМ КОМПЬЮТЕРУ ПОДКЛЮЧИТЬСЯ К ИНТЕРНЕТУ. Показываем клиенту,
что фактически на других устройствах интернет есть, но на данном
ПК его нет. Причина - вирусы,ошибки! И уж в этом случае клиент не
сможет отказаться от диагностики. Используем программу Advanced System
(http://rutracker.org/forum/viewtopic.php?t=****) или аналог(в папке).
Находим много вирусов, проблем в реестре, шпионов, ошибок на
жестком диске и т.д. НЕНАДО ТОРОПИТЬСЯ предлагать чистить и
ремонтировать сразу, НАДО ОБЪЯСНИТЬ что на что влияет.
Из-за вирусов могут быть такие проблемы: теряете пароли от
социальных сетей, почты, игр. Теряете файлы, фотографии,
документы. Компьютер тормозит, глючит, может не включится,
медленно работает интернет. Из-за ошибок в реестре проблемы с
загрузкой ПК, файлов, загруженность процессора. Из-за ошибок на
жестком диске и невыполненной дефрагментации есть риск потерять
много информации. При наличии большого количества шпионов (Advanced
находит около 8000) есть риск потерять деньги с киви кошелька,
банковской карты.
---
Если клиент не верит или отказывается от прошивки, можно
ограничить скорость на роутере, выставить лимит подключений(1
или 2) или заблочить по мак-адресу(http://www.youtube.com/watch?v=****) в других
роутерах этот пункт находится в области шифрование.
(http://www.youtube.com/watch?v=****) . Показать клиенту, что интернет работает не
корректно и еще раз объяснить о необходимости новой прошивки.в)
---
Любой клиент видит на сайте цены в размерах 250-500 рублей. Давить
именно на эту цену - плохой вариант. Надо находить новые услуги,
которые также необходимы клиенту. При удалении вирусов и
баннеров надо просканировать компьютер, обнаружить очень много
вирусов и баннеров, объяснить клиенту что 250 рублей - это
удаление ОДНОГО вируса, а тут у него их 1000, надо
переустанавливать систему. В процессе установки выясняется, что
помимо самой установки требуются следующие действия:
---
И самое главное! Никогда не решайте за клиента, что ему надо, а что
не надо. Предлагайте, вам за это ничего не будет. Статистика
говорит, 1 из 10 клиентов откажется от всего, еще у 1 из 10 не будет с
собой денег, 6 из 10 клиентов на что-то согласятся, а оставшиеся 2 из
10 согласятся и на многое!!! В Москве люди достаточно зарабатывают,
чтобы позволить себе привести в порядок свой компьютер, просто
вам нужно им это объяснить!
---
Смотрите по ситуации за что лучше сразу объявить стоимость, за
что сказать <<расплывчато>>.
Если клиент что-то соображает в настройке и дописать к стоимости
самой установки много не получится надо переходить к вирусам.
Вирусы есть у всех. Если вирусы есть в загрузочном секторе Windows(а
они есть всегда) - без их удаления невозможно запустить
установку самой Windows. Про стоимость удаления вирусов написано в
разделе роутеров.
Для упрощения поиска вирусов в папке есть несколько программ
сделанных во флеш режиме. Всегда находит вам 33 вируса за 3 минуты.
Безотказная вещь. Также по ошибкам на жестком диске.
Если у вас заказ на удаления баннера и клиент никак не хочет
переустанавливать Windows, объясняйте клиенту что у него не 1 баннер,
а как минимум 33, удалив 1 выйдет еще 32 таких же. Стоимость удаления
33 вирусов = 33 * 250 = 8250. Делайте скидки, устанавливайте
антивирусы(чтобы это не повторилось вновь), но свои 5-10 тысяч
должны зарабатывать почти с каждого заказа. Еще раз повторюсь, не
решайте за клиента, что ему надо, а что нет. Сканируйте,
показывайте ошибки, вирусы. Если клиент ИХ видит и ПОНИМАЕТ как
это опасно - он вам заплатит. И есть еще 1 правило: чем большую
скидку вы сделаете - тем большую сумму клиент готов заплатить.
Можно выписать 5 и забрать 3, а можно выписать 35 и забрать 10.
Присылайте свои варианты и методы, будем дополнять этот мануал.
На первое издание, думаю, достаточно.