LINUX.ORG.RU
Форум — Talks  

Support в России больше чем support....


0

0 

Всем привет!

В продолжение темы 
http://www.linux.org.ru/jump-message.jsp?msgid=1507059

Позвонил я провайдеру, вот  краткое описание диалога

Я: У меня каждые несколько часов прерывается связь.
По LCP приходит Termination Request от вас.
П: А вы батенька на выход трафика больше генерируете чем на вход.
Это не нормально.
Я: Почему??? У меня же unlimit, в договоре про это ничего нет.
П: Это не нормально. Обычно пользователи качают файлы, а не наоборот.
У вас наверное вирус или троян.
Почистите компьютер, IE и т.п.
Я: Ну это не ответ.
Вы знаете причину проблемы (возможно это периодическое снятие статистики через Radius)?
П: Ну у вас проблемы как таковой нет.
Я: Как это нет??? Я компьютер часто использую в неинтерактивном режиме. На ночь оставляю закачки фильмов, дистрибутивов, emerge системы и т. д. и т. п.
П: Знали бы вы с какими проблемами к нам люди обращаются.
Я: Так в чем моя проблема???
П: Ну вы знаете, если у вас линия проложена под трамвайными путями например.
Трамвайчик проехал и соединение разорвалось.
Или в квартире - кот пробежал, лапкой провод задел и разрыв  связи.
Да даже лампочка рядом с модемом  загорелась и он может даже не 
подняться!
Я: (ох@евая и еле сдерживая смех). Понятно, а кто-нибудь может помочь?
П: Позвоните в DLink, может они вам что-нибудь умненькое скажут.
Я: Спасибо. До свидания.

Что еще сказать - высший пилотаж!
Вершина искусства работы в support'е!

P.S.
Для жителей Питера.
Провайдер - PTN. Avangard-adsl.
← Гороскопчег
jenoptik variocam →
 ← 1 2

бугога. Саппорт жжот :)

geek ★★★
()

Вопрос: У меня каждые несколько часов прерывается связь. По LCP приходит Termination Request от вас.

Ответ: Вы хотите поговорить об этом?

Это ещё что, бывало звонишь в саппорт, обрисовываешь проблему. Тебе говорят подождите минутку и через несколько секунд в трубке слышен здоровый такой храп...

П.С. Это в РБК, в частности.

Anoxemian ★★★★★
()

Ничётак гламурненька. У нас в энтерпрайз саппорте тоже бывают фишки когда у работников нервы не держат.

Один кадр например написал клиенту что он видимо на солнце перегрелся, бо приём работ не подписывает =)

anonymousI ★
() 

Хм, интересная у них тенденция:
# zcat /var/log/messages.*.gz | grep LCP
Jul 26 09:13:29 p200mmx pppd[7695]: LCP terminated by peer
Jul 26 21:13:44 p200mmx pppd[7695]: LCP terminated by peer
Jul 25 09:13:09 p200mmx pppd[7695]: LCP terminated by peer
Jul 25 21:13:24 p200mmx pppd[7695]: LCP terminated by peer
Jul 24 05:02:04 p200mmx pppd[7721]: LCP terminated by peer
Jul 23 05:01:46 p200mmx pppd[7721]: LCP terminated by peer
Jul 23 17:01:59 p200mmx pppd[7721]: LCP terminated by peer
Jul 22 05:01:29 p200mmx pppd[7721]: LCP terminated by peer
Jul 22 17:01:42 p200mmx pppd[7721]: LCP terminated by peer
Jul 21 05:01:10 p200mmx pppd[7721]: LCP terminated by peer
Jul 21 17:01:23 p200mmx pppd[7721]: LCP terminated by peer
Jul 20 05:00:52 p200mmx pppd[7721]: LCP terminated by peer
Jul 20 17:01:05 p200mmx pppd[7721]: LCP terminated by peer

ManJak ★★★★★
()
Ответ на: комментарий от ManJak

Я к тому, что цифры странно-совпадающие!!!

ManJak ★★★★★
() 

А по теме, я на них наехал, чтоб скорость коннекта сбросили!

Jul 27 07:36:48 p200mmx ATM dev 0: ADSL line is up (2592 kb/s down | 800 kb/s up)

После этого - помогло
Там по деволту 8000 примерно, считать лень =)

ManJak ★★★★★
()
Ответ на: комментарий от anonymousI

64k =) Это синхрится, а потом они режут =)))))

ManJak ★★★★★
()
Ответ на: комментарий от ManJak

> Хм, интересная у них тенденция:

И чё? Я тебе то же самое могу показать, только интервал - 24 часа. Это Германия, T-DSL. Здесь так принято у DSL-провайдеров, и это чётко приписано в условиях.

anonymous
()
Ответ на: комментарий от ManJak 

zcat /var/log/messages.*.gz | grep "LCP term" | sort

Jul 13 06:48:56 krivenok_home pppd[14837]: LCP terminated by peer
Jul 13 18:49:13 krivenok_home pppd[22775]: LCP terminated by peer
Jul 14 17:58:24 krivenok_home pppd[10795]: LCP terminated by peer
Jul 15 05:58:38 krivenok_home pppd[23912]: LCP terminated by peer
Jul 15 17:58:55 krivenok_home pppd[10102]: LCP terminated by peer
Jul 16 05:59:08 krivenok_home pppd[2482]: LCP terminated by peer
Jul 16 17:59:22 krivenok_home pppd[29076]: LCP terminated by peer
Jul 17 05:59:36 krivenok_home pppd[15452]: LCP terminated by peer
Jul 18 08:44:24 krivenok_home pppd[19776]: LCP terminated by peer
Jul 19 05:51:56 krivenok_home pppd[13881]: LCP terminated by peer
Jul 20 12:05:36 krivenok_home pppd[24693]: LCP terminated by peer
Jul 21 00:10:34 krivenok_home pppd[32235]: LCP terminated by peer
Jul 21 14:09:06 krivenok-home pppd[10321]: LCP terminated by peer
Jul 22 04:30:59 krivenok-home pppd[1061]: LCP terminated by peer
Jul 23 00:42:55 krivenok-home pppd[12137]: LCP terminated by peer

Krivenok_Dmitry ★
() автор топика
Ответ на: комментарий от ManJak

Соединение рвется, чтобы биллинг тебя корректно посчитал, чтобы IP вернулся взад DHCP серверу и прочая. Мне в MTU так и сказали, что вас тут умников с компами по 24 часа, а у них биллинг иначе не умеет суточные отчеты подбивать.

В чем проблема восстановить соединение?

Shaman007 ★★★★★
()
Ответ на: комментарий от Shaman007 

>В чем проблема восстановить соединение?

Не восстанавливается оно.
Ни автоматом после разрыва (10 раз), ни мануально (через мой скрипт).

Когда опускаю tap0 (после разрыва связи) через eciadsl-stop
и затем опять поднимаю через eciadsl-start выдается ошибка (я копался в коде - ioctl возвращает Protocol error).

Лечится выдергиванием USB-кабеля и подключения его обратно.
После этого tap0 поднимается и уже после этого поднимается ppp link.

Krivenok_Dmitry ★
() автор топика
Ответ на: комментарий от Krivenok_Dmitry

> Не восстанавливается оно. Ни автоматом после разрыва (10 раз), ни мануально (через мой скрипт).

Ну, вот так и надо формулировать претензию: почему я не могу восстановить разорвавшееся соединение? Вот мои логи, теперь посмотрите в свои и дайте мне вразумительный ответ.

anonymous
()
Ответ на: комментарий от Krivenok_Dmitry

> Лечится выдергиванием USB-кабеля и подключения его обратно. После этого tap0 поднимается и уже после этого поднимается ppp link.

А если ты сам рвёшь соединение, происходит то же самое? А в венде?

anonymous
()
Ответ на: комментарий от Krivenok_Dmitry

> Лечится выдергиванием USB-кабеля

Читать на ночь 200 раз:

я больше не буду экономить 15$ на удешевленных soft-modem'aх
я больше не буду экономить 15$ на удешевленных soft-modem'aх
я больше не буду экономить 15$ на удешевленных soft-modem'aх
я больше не буду экономить 15$ на удешевленных soft-modem'aх
я больше не буду экономить 15$ на удешевленных soft-modem'aх
я больше не буду экономить 15$ на удешевленных soft-modem'aх
я больше не буду экономить 15$ на удешевленных soft-modem'aх
я больше не буду экономить 15$ на удешевленных soft-modem'aх
я больше не буду экономить 15$ на удешевленных soft-modem'aх
я больше не буду экономить 15$ на удешевленных soft-modem'aх
я больше не буду экономить 15$ на удешевленных soft-modem'aх
я больше не буду экономить 15$ на удешевленных soft-modem'aх

Shaman007 ★★★★★
()
Ответ на: комментарий от anonymous

Use wplus :) Ни разу таких проблем не было :)

Кстати, почитайте договор.. а именно о предоставлении услуги, есть внештатная ситуация, есть технологические окна (по строгому регламенту), а если подобная ерунда не оговорена, то можно ещё поругаться.. :)) Хотя бы, повеселить суппорт, которому за подобное общение с клиентом ухи надо открутить :))

В суппорте всякое бывает, но мля.. за такую халяву народ деньги получает путь отрабатывает и не посылает клиентов.

anonymous
()
Ответ на: комментарий от geek

>use rmmod && modprobe, luke

когда-то давно давно у меня gprc модемом работала motorola c350 (свят свят свят!). работало оно по cdc_acm, соответственно через usb. так никаким рммодом при глюках не выкашивалось, даже uhci-usb-все-все-все. а вот шнурочек вынул-воткнул и зашибись =) на нескольких ядрах и дистрибутивах (какая-то федора в области второй, и что-то еще рпмное : )

as33 ★☆☆
()
Ответ на: комментарий от Shaman007 

>Соединение рвется, чтобы биллинг тебя корректно посчитал, чтобы IP 
>вернулся взад DHCP серверу и прочая. Мне в MTU так и сказали, что вас тут 
>умников с компами по 24 часа, а у них биллинг иначе не умеет суточные 
>отчеты подбивать.

Ответь мне дураку, НАХЕР билинг на безлимитке?

ManJak ★★★★★
()
Ответ на: комментарий от Lumi

Нда... надо чаще страничку обновлять.

Lumi ★★★★★
()
Ответ на: комментарий от ManJak

Мало-ли. Статистики подсчитать, в варехаус данные положить, геморой с конфигурированием централек...

anonymousI ★
()
Ответ на: комментарий от ManJak

Гыгы, а знаешь что в Тамбове у провайдера называется "безлимитным тарифом"?

Lumi ★★★★★
()
Ответ на: комментарий от ManJak 

>Ответь мне дураку, НАХЕР билинг на безлимитке?

Когда я попросил предоставить статистику мне сказали, что такого 
сервиса нет.

Krivenok_Dmitry ★
() автор топика
Ответ на: комментарий от Krivenok_Dmitry

>Когда я попросил предоставить статистику мне сказали, что такого сервиса нет.

Тогда вообще не понимаю НИФИГА

ManJak ★★★★★
()
Ответ на: комментарий от ManJak

Чтоб отличить тебя от небезлимитчика или "своего" или организации. Чтобы знать, скольо ты реально прокачиваешь, чтобы делать правильные выводы о том, когда надо будет обновлять сервера, знать, сколько вас таких суперкачков, обрезать тебе канал в соответствие с надписью мелким шрифтом, что хоть и безлимит, но больше 20G в месяц нельзя и прочее. Куда без биллинга, ты что!

Shaman007 ★★★★★
()
Ответ на: комментарий от ManJak

Ну что, купили какую нибудь готовую недорогую систему, кое-как настроили и работают. Не требуй от них манны небесной и гиперусилий все-таки.

Shaman007 ★★★★★
()
Ответ на: комментарий от Demetrio

>use modprobe -r, geek :)

в такую конструкцию sleep не вставишь, а иногда нужно :)

geek ★★★
()

зря ты вписался в этот авангард... 2.5 года юзаю WPlus, там при подключении давали зухел омни. теперь за 49 енотов имею и внешний ип, и 512/256 in/out, проблем не было никогда =)) всегда выдавал свои честные 64(раньше 32) килобайта. единственное что иногда часов в 10 вечера пропадает коннект на секунду. вылетает аська и всё остальное. а иногда и не вылетает =) и бывает раз в неделю наверно....

зы. оффтоп? вчера купил D-Link DSL G804V - (wi-fi, adsl) роутер... сука не работает =( не выдаёт инет... пакеты наружу шлёт, обратно не принимает(смотрю статистику на нём по вебу). лампочка адсл горит. чё делать?

XCommandeRX
()
Ответ на: комментарий от XCommandeRX

> зы. оффтоп? вчера купил D-Link DSL G804V - (wi-fi, adsl) роутер... сука не работает =( не выдаёт инет... пакеты наружу шлёт, обратно не принимает(смотрю статистику на нём по вебу). лампочка адсл горит. чё делать?

Вынеси каку на помойку и купи более вменяемую железяку.

anonymous
()

Жесть:))) да в принципе у нас тож такого саппорта хватает.

Rain ★★★★
()
Ответ на: комментарий от anonymous

>вы не умеете их готовить

И то правда, я предпочитаю нормально работать с нормальным железом, а не через анус с D-Link-ами, и учиться делать последнее нет никакого желания...

Ramen ★★★★
()
Ответ на: комментарий от robot12

>>Ну и провы у вас ...

эт точно..
Слава Патрику, у МТУ компетентный саппорт.

Lockywolf ★★★
()
Ответ на: комментарий от anonymous

>выяснить, какой у прова стандарт, модуляция, MTU и прочую техническую муть

Что то мне подсказывает, когда начнешь спрашивать про модуляцию и MTU получишь ответ в стиле 1-го поста в этой теме.

Vlad_Ts ★★★★★
()
Ответ на: комментарий от mezantrop

>А вы ничего другого просто не юзали

не всегда есть возможность клиенту зухель за 200 убитых енотов поставить

з.ы. вы в своём стиле - пальцем в ж@пу

anonymous
()
Ответ на: комментарий от as33

ну у меня кабельный мопед, через cdc_acm, все работает как часы, не нужно выключать питание

lester_dev ★★★★★
()
Ответ на: комментарий от ManJak

>Ответь мне дураку, НАХЕР билинг на безлимитке?

Он один на всех. У меня ЮТК рвет ADSL каждые 4 часа. На proxy+ поставлено "восстановить коннект 999 раз"... :)

anonymous
()
Ответ на: комментарий от anonymous

>Вынеси каку на помойку и купи более вменяемую железяку.

А руками настроить никак?..

/me - DSL-504G - очень доволен...

anonymous
()
Ответ на: комментарий от Shaman007

>я больше не буду экономить 15$ на удешевленных soft-modem'aх Ну ... знаете ли - если за 50$ предлагают подключение, месяц безлимитки и быдломодем, то почему бы и не согласиться? (Я про МТУшную акцию, вроде сейчас такого уже нету?)

zodiac ★★
()
Ответ на: комментарий от anonymous

> А руками настроить никак?..

И что же именно ты там настроил? В чём секрет-то? Заводские настройки + шифрование + DHCP-адреса + MAC-Filter - этого недостаточно? Надо где-то ещё в бубен постучать?

anonymous
()
Вы не можете добавлять комментарии в эту тему. Тема перемещена в архив.
 ← 1 2
← Гороскопчег
Talks
jenoptik variocam →