Вроде так. Загугли закон о защите прав потребителя. Только физически это сложнее будет, ибо продавец тебя пошлет, если все работает и никаких претензий к товару нет.

товар должен быть неиспользованным.
Если наклеечки посдирал и жырным пальчиком потыкал, то эпик фэйл...

трусы, носки и лекарства возвращать нельзя. Еду тоже. И сигареты.

если это технически сложный товар, то можешь. если ты купил на рынке трусы, походил пару дней, а они тебе не понравились, то вряд ли тебе их кто-то поменяет :)

паралленьное гугление дало неутешительный вывод - на технически сложные товары это не распространяется :( т.е. купил телефон - не понравися, и даже если не тыкал в него жЫрными частями тела, то вернуть уже не получится. Только если дефект/брак/некомплект или умудриться доказать, что продавец не предоставил всю информацию о товаре...

если полностью работает - не вернешь

можешь пощелкать пьезой

>можешь пощелкать пьезой

Или постучать об стену, но так, чтобы следов не осталось. Или поместить в мощное магнитное поле, подставить под молнию, вывести на него разряд в пару сотен киловольт, электрошокером, например.

Просто при заказе в интернет-магазине мне предложили услугу безвозмездного обмена в течении 2х недель, но за 349 рублей. Заинтересовало, а вдруг у меня есть такая возможность, но за бесплатно.

>услугу безвозмездного обмена в течении 2х недель

но за 349 рублей

фаил епик

> на технически сложные товары это не распространяется :( т.е. купил телефон - вернуть уже не получится.

а на что оно тогда распространяется?

ну вообще, я как-то раз вернул в магазин беспроводные наушники, потому что они мне не понравились по характеристикам. с момента покупки прошло около 4 дней.

>ну вообще, я как-то раз вернул в магазин беспроводные наушники, потому что они мне не понравились по характеристикам. с момента покупки прошло около 4 дней.


Вот лохи, наушники относятся к средству личной гигиены, вроде так. Как и трусы возврату не подлежат.

Я тоже возвращал сетевой плеер. Но у него был косяк: не работал ftp сервер

Есть перечень товаров, не подлижащих возврату и обмену при надлежащем кач-ве товара, в этот перечень помимо лекарств, трусов, ювелирки, AFAIK входят и технически сложные товары.

Уже месяц занимаюсь покупкой ноута. Первый отработал 0.5 дня и полетел винт - вернул с напрягом. Второй привезли на заказ - вернул без проблем (от глянцевого экрана после 3-х часов работы болят глаза). Сегодня заберу матовый...

Пруф: http://ozpp.ru/laws2/pravila-prod/tovar21.html

>Вот лохи, наушники относятся к средству личной гигиены, вроде так. Как и трусы возврату не подлежат.

с чего бы это?

>>а на что оно тогда распространяется?

Да почти ни на что :-)

Для Ъ:

1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты (в ред. Постановления Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222) 2. Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары) (п. 2 в ред. Постановления Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222) 3. Парфюмерно-косметические товары 4. Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей - ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж (п. 4 в ред. Постановления Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222) 5. Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные) 6. Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов) 7. Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты (в ред. Постановления Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222) 8. Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты) 9. Изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни 10. Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения 11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства) (в ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222, от 06.02.2002 N 81) 12. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему (п. 12 введен Постановлением Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222) 13. Животные и растения (п. 13 введен Постановлением Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222) 14. Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации) (п. 14 введен Постановлением Правительства РФ от 06.02.2002 N 81)

гм, ну значит продавцы часто тоже не знают, что можно возвращать, а что нельзя.

Разве две? И да, я как-то телефон купил, пришёл домой, и обнаружил, что у него задняя крышка не из алюминия, а из пластика. Тут же пошёл в магазин, и мне вернули деньги, немного поныв о том, что комплект документов заполнен, а где взять новый они не знают =)

>>с чего бы это?

Потому что под эту категорию они могут подвести почти любой товар. Проблема в том, что в законе все сказано почти безо всякой конкретики - поэтому продавцы и крутят все под себя. Единственный выход - в суд и доказывать свою правоту там. Если ты прочитаешь список товаров, которые не подлежат возврату, то удивишься и поймешь, что вернуть из-за того, что тебе просто не понравился товар, нельзя практически ничего. Зато как пиарили наше «право» на возврат по зомбоящику - даже смешно.

> с чего бы это?

Он наушники покупает уши чистить :)

>Единственный выход - в суд и доказывать свою правоту там.

это тоже очень нереально.

а в Украшке можно любой
http://www.rbc.ua/rus/digests/show/pokupatelyam-budut-vozvrashchat-dengi-za-t...

>>это тоже очень нереально.

Продавцы как раз на это и рассчитывают :) Как-то у меня даже был случай, когда девочке фен навороченный какой-то дарили, а ей там что-то не понравилось, поехали в магазин поменять, ей там ничего не понравилось. Ну мы и попросили тогда вернуть деньги - девайсом пользовались один раз всего. Нам отказали, сославшись, что это средство личной гигиены (как будто я пихаю куда-то этот фен). Пришлось дома расхреначить немного фен изнутри и получить деньги назад по гарантии. В итоге, фирма попадает на деньги, я попадаю на трату времени, никто ничего не выиграл. А просто вернули бы деньги - проблем не было. Я вообще считаю, что почти на все товары должен быть манибэк дня на три хотя бы.

Гемморойщик сраный (скажу за манагеров магазина).

В фирме плохой гарантийный отдел, раз не заметили следы вскрытия.

вы просто не умеете составлять претензии в письменном виде

По свидетельству многих юристов (знакомых и не очень) закон о защите прав потребителей написан достаточно жестко в первую очередь для продавцов. Да, вы конечно не сможете вернуть или обменять труселя или лекарства (и для этого есть свой резон), а так же сложную бытовую технику. Но если у вас есть законное основание это сделать, то все это делается без всякого суда.
Проблема в том что вы обычно общаетесь с неким продавцом консультантом который от силы научился арифметике и коробки таскать со склада.
Закон о защите прав потребителей они как правило не читали (как впрочем и вы) и получается разговор слепого с глухим. Не нужно тратить на них время. Вызывайте сразу администратора или директора. Если их нет, просите бумажку и ручку и пишите претензию в письменном виде в двух экземплярах, и под роспись что они ее взяли (с указанием фамилии и даты). Обязаны ответь в недельный или 10-дневный срок (щас уже не помню). Как правило эту претензию будет рассматривать уполномоченный и компетентный сотрудник (юрист). После чего вам удовлетворят все ваши просьбы (но только если они законные).
А все истории о том, что магазины клали на закон о защите прав потребителей рассказывают не очень грамотные покупатели которые этот закон не знают и применять не умеют.
Приведу классический пример.
Купил электрочайник, на него гарантия год, сгорел через полгода. Пришел в магаз, мне сразу начали парить про сервисную мастерскую, экспертизу и т. д. На что был предъявлен пункт о том, что покупатель в праве выбрать самому ли обратится в сервисную мастерскую, либо вернуть товар в магазин, чем я как покупатель и воспользовался. Тупенький администратор сразу повис, для чего пришлось вызвать его начальника с которым мы уже конструктивно договорились. Т.к. такого же чайника не было, взял другой на 50 руб. дороже, просто доплатив разницу в кассе.

И это только самый простяцкий случай. Иногда приходится писать претензии и ждать ответов, но не было еще ни разу такого случая, чтобы законную просьбу не удовлетворили.

Так что купите брошюрку с законом и читайте вместо лора, реальной пользы будет вагон!

Ноут за 2000$ должен устраивать меня полностью ибо я деньги не рисую и перед экраном монитора сижу >=12 часов в сутки. А проблемы менеджеров меня волнуют мало: любой бизнес - это риск. А если ты любитель бракованного говна - сочувствую... Впрочем если менеджер - тоже.

Буквально на днях вернул манипулятор типа 'мышь' ибо не понравился в работе.практически без проблем, а могли и не взять обратно оказывается.

Сам хотел сегодня создать такую тему :)

Вчера покупал наушнеги в Pleer.ru
Там предлагали платную гарантию на 2-е недели.

Хотя, по-идее (и по закону) - в течении 1-й недели я могу обменять товар без указания всяких причин или вернуть деньги.
Интересно, в pleer.ru - об этом знают?)))

[quote]
Статья 502. Обмен товара

1. Покупатель вправе в течение четырнадцати дней с момента передачи ему непродовольственного товара, если более длительный срок не объявлен продавцом, обменять купленный товар в месте покупки и иных местах, объявленных продавцом, на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, произведя в случае разницы в цене необходимый перерасчет с продавцом.

При отсутствии необходимого для обмена товара у продавца покупатель вправе возвратить приобретенный товар продавцу и получить уплаченную за него денежную сумму.

Требование покупателя об обмене либо о возврате товара подлежит удовлетворению, если товар не был в употреблении, сохранены его потребительские свойства и имеются доказательства приобретения его у данного продавца.

2. Перечень товаров, которые не подлежат обмену или возврату по указанным в настоящей статье основаниям, определяется в порядке, установленном законом или иными правовыми актами.
[/quote]

1. Глянцевость экрана не является браком. 2. Ноут можно посмотреть прямо в магазине, на это не требуется месяц.

>Вот лохи, наушники относятся к средству личной гигиены, вроде так. Как и трусы возврату не подлежат.

Почему же? Ведь не все же как ты суют наушники в жопу. Многие даже знают как ними правильно пользоваться.

И да, продавцы пошли вам навстречу, раз согласились заменить ноут не по гарантии, т.к. это технически сложный товар.

С глянцевым экраном я столкнулся впервые, мне было жалко возваращать второй ноут, по производительности он был гораздо быстрее моего десктопа.

Согласно закону Украины (я - украинец) потребитель имеет право обменять товар надлежащего качества в 14-ти дневный срок, если товар не удовлетворил его цветом, формой, габаритами или другими х-ками или вернуть назад деньги в случае, если у продавца нет подходящей замены. http://zakon.rada.gov.ua/cgi-bin/laws/main.cgi?nreg=1023-12

Так можно бентли взять покататься по украинским законам?

Есть перечень товаров, которые не подлежат возврату. Про автомобили там ничего не сказано http://zakon.rada.gov.ua/cgi-bin/laws/main.cgi?nreg=172-94-%EF

Хочу подитожить просьбой: давайте уважать друг друга, оскорблений хватает и в реале...

Тема была создана по той причине, что я тоже там заказал сегодня интернет таблетку от арчоса, мне и предложили за 349 рублей эти две недели.

>>Да, вы конечно не сможете вернуть или обменять труселя или лекарства (и для этого есть свой резон), а так же сложную бытовую технику. Но если у вас есть законное основание это сделать, то все это делается без всякого суда.

Я с этим не спорю, и уже сколько раз менял/возвращал плохой товар.

Закон о защите прав потребителей они как правило не читали (как впрочем и вы)

Я то как раз его читал и свои права знаю.

Купил электрочайник, на него гарантия год, сгорел через полгода. Пришел в магаз, мне сразу начали парить про сервисную мастерскую, экспертизу и т. д. На что был предъявлен пункт о том, что покупатель в праве выбрать самому ли обратится в сервисную мастерскую, либо вернуть товар в магазин, чем я как покупатель и воспользовался. Тупенький администратор сразу повис, для чего пришлось вызвать его начальника с которым мы уже конструктивно договорились. Т.к. такого же чайника не было, взял другой на 50 руб. дороже, просто доплатив разницу в кассе.

Такие примеры я и сам разруливаю на ура. Но есть ситуации, когда нужно вернуть товар из каких-то других соображений (например, подарок не подошел). В таких ситуациях все и происходит очень скользко. С одной стороны, в законе так все размыто так расписано, что мои попытки вернуть товар они приписывают к одной категории или к другой; с другой стороны, я товар сдаю совершенно новый и купленный 1-2 дня назад и вернуть/обменять его - не такая большая проблема (пусть я даже заплачу за упаковку). Вот второй случай у нас не предусмотреть практически, о чем я и говорю.

должна быть целая упаковка (коробка)

Любой товар, в т.ч. технически сложный можно в течение 2х недель обменять/заменить даже если не понравился цвет/размер. А вот вернуть - фигвам. Я когда память докупал, ходил в магаз весь день планки менять, пока не подошли к моим. Если бы не подошли ваще никакие - догда бы бабло вернули (см ЗоЗПП). А вот если бы мне цвет текстолита не понравился - мну бы послали.

> должна быть целая упаковка (коробка)

Как быть с запечатанным пластиком? Его только резать надо, иначе никак не открыть.

Возвращать порезанную упаковку? Я в супермаркетах так часто делаю если покупок много: беру себе поллитрушку воды/сока, открываю прямо в магазине, пью, а потом приношу на кассу пустую бутылку. Не жалуются.