в техподдержку позвони

Да, это будет днем, сейчас хотелось бы узнать мнение специалистов лора. На тот случай если магазин или сц будут неадекватны в этом вопросе.

если они будут неадекватны, то тебе нужны заранее неадекватные примеры реакции лоровских аналитиков - все правильно?

Замена винта по идее на гарантию не влияет.

А батарею ты не догадался сразу вытащить?

IMO лучше это попросить сделать при сдаче ноута. Включить тумблер дурак и ссылаясь на данные с коммерческой тайной на винте, нагло требовать его изъятия или замены на заранее купленный чистый.

Догадался, ток на включение эт не повлияло.

Оке, спасибо. А как насчет ноута, на время ремонта этого? Обязаны они его дать, а то, блин, работать на чем-то надо:(

Да, если текущий на гарантии.

Не обязаны. man «не несём ответственности за ущерб причинённый простоем и т. п.»

Вскрой бук, вытащи винт, скопируй все, что надо, верни винт на родину, закрой бук, сдай по гарантии.

Там пломб вроде никаких нет.

Ничего не вскрывай, пломбы могут быть. Замену на время ремонта дадут, но могут тянуть с выдачей 3 дня.

сгорел ноутбук

Линукс тут при том

[заключение экспертизы]

PS: не нвидии ли опять гореть начали?

Находишь свободный денёк, и идёшь в сервис-центр с самим аппаратом и документами на него, которые получены в магазине. Если гарантия не истекла, то:

1. На 40 дней ты останешься без ноута (чудес не бывает - сервисные центры почти всегда задерживают починки под любыми предлогами, либо делают на соплях). 40 дней - по закону предельный срок удерживания техники в СЦ, и если за это время не починят, то см. пункт 2. Ежели ты знаешь свои права хорошо - можешь затребовать аналогичный аппарат на время починки. Магазин не имеет права отказать тебе. Если откажет - в общество защиты прав потребителей нагибать магазин и выколачивать с него бабло за ноутбук и моральный ущерб (а ущерб немаленький - они лишили тебя законной возможности пользоваться честно купленным ноутбуком в соответствии с гарантией). Винчестер старый тебе вряд ли оставят, хотя в СЦ могут попасться более-менее понимающие люди, которые перекинут данные на другой носитель, который ты принесёшь с собой.
2. В результате тебе могут обменять ноутбук на такой же, либо вернуть деньги. Могут это сделать и сразу, чтобы не возиться с твоим аппаратом. Но это - редкость. Сначала будет экспертиза.

По второму пункту рекомендую манибэк, так как есть основания полагать, что ты купил ноутбук очень неудачной модели. К тому же там оптимус - купишь другой ноут со штеудом или радеоном, где проблем нет.

Sith> PS: не нвидии ли опять гореть начали?

Скорее всего. Нвидиевские карточки вообще на ноутбуках очень часто горят. Несколько периодов было, когда заваливали нвидию сгоревшими ноутами и она это признавала - её это ничему не научило.

Ни в коем разе нельзя вскрывать ноут, если вытаскивание винчестера не предусмотрено конструкцией ноутбука. Ну и плевать нельзя только на заводские пломбы - на магазинные наклейки смело можно насрать. Магазин не имеет права лишать гарантийного обслуживания, так как не магазин предоставляет эти услуги, а производитель посредством сервисного центра.

adriano32> Не обязаны. man «не несём ответственности за ущерб причинённый простоем и т. п.»

Несут. В договорах нередко присутствуют незаконные пункты. На них можно наплевать - они недействительны. Так что предоставить замену обязаны - это закон.

fang90> Да, это будет днем, сейчас хотелось бы узнать мнение специалистов лора. На тот случай если магазин или сц будут неадекватны в этом вопросе.

ЛОРовские анонимные аналитики и специалисты рекомендуют почитать закон о защите прав потребителей и случае неадекватного поведения работников СЦ обращаться в общество защиты прав потребителей. В качестве бонуса можно попробовать накатать жалобу компании-производителю ноутбука на сервис-центр, если он является авторизированным от этой компании.

Хм, а можешь привести пруф, чтобы у меня не было сомнений, а у ТС был аргумент, если ушлые приёмщики начнут петь тоже, что и я?

Например: «Мы ООО — общество с ограниченной ответственностью, а потому можем компенсировать только прямые убытки, ущерб от недополученной выгоды мы не компенсируем, потому ноутбукт на время ремонта вам не дадим :P»

> Ни в коем разе нельзя вскрывать ноут, если вытаскивание винчестера не предусмотрено конструкцией ноутбука.

Да ладно! десяток винтиков откручиваешь, никакой пломбы нет. Ну конечно же да, здравый смысл надо иметь, если опыта нет. И да, непосредственно с мастером пожалуй даже лучше будет договориться, насчет инфу перекинуть. Такие же люди, башорк читают, вменяемые, кофеёк уважают.

Я сдал на экспертизу, а пока выдали другой.

ст.20 п.2 ЗоЗПП

В отношении товаров длительного пользования изготовитель, продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет. Перечень товаров длительного пользования, на которые указанное требование не распространяется, устанавливается Правительством Российской Федерации.

Перечень товаров длительного пользования, на которые указанное требование не распространяется (постановление правительства РФ от 20 октября 1998 г. N 1222)):

1. Автомобили, мотоциклы и другие виды мототехники, прицепы и номерные агрегаты к ним, кроме товаров, предназначенных для использования инвалидами, прогулочные суда и плавсредства

2. Мебель

3. Электробытовые приборы, используемые как предметы туалета и в медицинских целях (электробритвы, электрофены, электрощипцы для завивки волос, медицинские электрорефлекторы, электрогрелки, электробинты, электропледы, электроодеяла)

4. Электробытовые приборы, используемые для термической обработки продуктов и приготовления пищи (бытовые печи СВЧ, электропечи, тостеры, электрокипятильники, электрочайники, электроподогреватели и другие товары)

5. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия

И не стоит говорить про коммерческую тайну инфы на винте. Т.к. если указывать на необходимость этого товара в работе, то поцедура ремонта будет регулироваться не ЗоЗПП, а ГК. А там все гораздо более печально.

Лучше говорить, что там любимый домашний порн, фотки мурки на фоне ковра без которых ты жить не можешь.

adriano32> Например: «Мы ООО — общество с ограниченной ответственностью, а потому можем компенсировать только прямые убытки, ущерб от недополученной выгоды мы не компенсируем, потому ноутбукт на время ремонта вам не дадим :P»

http://forum.ozpp.ru/showthread.php?t=29837

Только временную замену надо требовать с магазина, а не СЦ.

Если там нет пломб - можно попробовать. Но обычно бывают. И пломбы там обычно заводские.

Огромнейшее спасибо за исчерпывающий ответ. Теперь хоть знаю, что предъявить магазину и сц.

Спасибо, буду иметь ввиду. Но есть еще один ньанс - я работаю в другом городе, возможно ли искать СЦ и напрягать местный «DNS» или только тот где купил?

На время ремонта - да, на время проверки (экспертизы) нет. РФ.

>возможно ли искать СЦ и напрягать местный «DNS» или только тот где купил?
Претензии вправе предъявлять производителю/импортеру (представителю), либо продавцу. По своему выбору.

надеюсь экспертиза пройдет быстро. Кстати, насчет мани-бэка, магазин _обязан_ вернуть деньги по требованию? Или все же они могут, по закону, выеживаться - чинить, а затем вернуть этот?

>магазин _обязан_ вернуть деньги по требованию?
Да. При условии, что (ст.18):

"...указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

обнаружение существенного недостатка товара;

нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков."

Или все же они могут, по закону, выеживаться - чинить, а затем вернуть этот?

Вы _должны явно изъявить_ своё желание расторгнуть ДКП. Если этого не будет сделано, вы ССЗБ - магазин будет делать то, что посчитает более выгодным для себя.

Причем срок по удовлетворению требования о расторжении ДКП, должен быть удовлетворен, в соотв. со ст.22, в течении 10 дней, включая экспертизу:

ст. 18(.5) «Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков»

«В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями ... 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.»

ст. 22 «Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя»

«ребования потребителя о ... возврате уплаченной за товар денежной суммы,... подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.»

на печать!

Вот, спасибо!!! Теперь все, что мне необходимо подкрепленно законом.

>Да ладно! десяток винтиков откручиваешь, никакой пломбы нет.

Отличный совет, ога. И совершенно ничего, что на винтах может быть краска, видимая в ультрафиолете, следы на которой трудно будет не заметить. А ещё она скорее всего будет на резьбе. Про то, что открутить винты без следов не выйдет, даже говорить не буду.

Вы только учтите, что неисправность, с которой вы столкнулись, может быть вполне починябельной. Мамку заменят - и будет как новенький. В таком случае требовать возврата у вас законным прав нет - ноут починен. И это, в принципе, правильно.

обнаружение существенного недостатка товара
Если комплектующие на замену есть, у ТС скорее всего просто заменят материнскую плату целиком, в таком случае обнаруженная неисправность существенным недостатком товара не является.

Ещё один совет ТСу: если всё же уверены, что ноут получиться вернуть/заменить, то винт рекомендую попросить снять при вас в сервисе, во время сдачи на экспертизу. Вменяемый приёмщик должен отреагировать нормально и позвать техника, который и осуществит снятие винта, попутно на месте убедившись в том, что вы не повреждали гарантийные пломбы.

Т.е. я не могу попросить _только_ экспертизы(бумаги в которой напишут, что брак производственный), что бы на основании ее заключения мне вернули деньги за некачественный товар?

Ну получите вы заключение о факте наличия неисправности, а дальше-то что? Она же с большой вероятностью не относится к «существенным недостаткам товара», которые дают вам право на возврат/замену.

«существенным недостаткам товара»

Если предположить, что сгорела видюха, т.е. возможно это ошибка проектирования(втулили ее в то место где она греется и сгорает) - это не существенный недостаток товара?

Чтобы доказать, что это ошибка проектирования необходимо провести очень дорогостоящую экспертизу. И далеко не факт, что это ошибка проектирования, а не брак той партии чипов, которые распаивали на вашей материнке. Если брак партии чипов, например, то этообычная неисправность, решаемая заменой неисправных комплектующих.

>Отмечу сразу, что проблема хардварная и никакого отношения ко всякого рода bumblebee не имеет.

Это интересно, а можно поподробнее?

Винда была там?

By default была 64-битная 7-ка

Что подробнее?) Bumblebee попробовал и удалил, юзал intel-овскую в ожидании чуда от nvidia.

Не, я просто ставил человеку на самсунг какой-то, там всё шоколадно получилось.
И вот интересны действия, чтобы спалить. Мало ли пригодится.
Без шуток и подколов.

ну как, рецепт был таков:
- Таскать на работу и обратно каждый день ибо так удобно.
- Месяц python-кодинга на PyCharm и веб-серфинг.
- Через 10 дней запустить PyCharm, написать две строчки
- Epic halt
- вкл-вкл-вкл
- вкл
- завоняло
- выкл
- proffit!

Спасибо, попробую :)

> аменят материнскую плату целиком, в таком случае обнаруженная неисправность существенным недостатком товара не является.

Прежде, чем говорить подобное - ознакомьтесь с определением существенного недостатка в ЗоЗПП.

Вы письменно должны требовать расторжения ДКП на основании какого-то пункта из тех, что я вам перечислил. А уж делать экспертизу или еще чего - это магазин или СЦ пусть сам разбирается.

>Она же с большой вероятностью не относится к «существенным недостаткам товара», которые дают вам право на возврат/замену.
Вы специалист?
" К существенным относятся недостатки товара (работы, услуги), которые делают невозможным или недопустимым использование товара (работы, услуги) в соответствии с его целевым назначением"

Возможно/допустимо использование ноута с признаками

«просто в один прекрасный, момент в ноуте, что-то клацнуло, он вырубился, а включить его смог только через 2 часа, но ввиду того, что из выхлопа потянуло паленным, тут же выключил.»

?

Да или нет? Вот пусть экспертиза и решает.

>Если брак партии чипов, например, то этообычная неисправность, решаемая заменой неисправных комплектующих.

Шел бы ты вася, с такими советами, отсюда.

С определением наврал, но смысл моего высказывания это никак не меняет.

Существенный недостаток или нет - должна определять экспертиза.