Как таких берут в ТП?

Вот идиоты, вместо того чтобы разобраться в проблеме или хотя бы заявку составить, называют клиента чуть ли не дебилом.

Я бы пошла в офис и засунула симку им в зад. А если по делу, не поленись дойти до офиса и накатать жалобу, укажи на бланке, что ответ хочешь получить в письменном виде. Пусть оторвут свои задницы и решают вопрос.

Потом, в зависимости от того что они тебе напишут в ответе, можешь в роскомнадзор на них пожаловаться. Незапланированные проверки это очень весело))

За деньги что им платят, еще к требованиям, которые выставляют - будь благодарен что с тобой не на индусском говорят.

Хреновая логика.

пускай доплачивают за приемлимое поведение. я плачу свои деньги оператору/провайдеру/банку не для того чтобы какое-то хамло на меня ерепенилось.

инкрементирую.
/ме шлет ублюдочных хамоватых куриц на бур, как только замечает признаки хамства. ессно с вызовами манагера и звонками с жалобами на персонал в корневые инстанции.
времени мне не жалко, его у меня полно. а может благодаря моим стараниям эффективные манагеры начнут брать девушек с хотя бы законченным средним образованием.

а может благодаря моим стараниям эффективные манагеры начнут брать девушек с хотя бы законченным средним образованием.

Обычно берут только с ВО. Так что можешь сам представить уровень ВО на текущий момент в этой стране.

Это констатация, а не логика.

Если ты не корпоративный клиент - ты никто.
Так же реалии.

Это фигня, а не констатация. Пусть завтра уборщица обмажет стены говном, ну а чё, за такую зарплату еще и убирать?!

Понимаешь, если ты клиент и на твоем обслуживании экономят, в жопу такую компанию. Ты можешь уволить их всех, просто потратив деньги в другом месте)))

Незапланированные проверки это очень весело

Ой бляха, что ты несёшь?
Ты знаешь о каких деньгах там идёт речь?

Ну, воин истины, поверни весь бизнес в спять!

Ну, воин истины, поверни весь бизнес в спять!

Я то поверну, для себя по крайне мере, а ты можешь продолжать терпеть и жрать го..но, они позволяют себе такое из-за таких как ты, которые проглотят и продолжают нести им деньги, несмотря на быдло сервис.

ТП ни копейки не перепадает от твоих «плачу свои деньги оператору/провайдеру/банку». Кстати, не знаю как у остальных, но в мою работу саппортом если мне клиент жаловался «я вам такие деньги плачу, обязаны меня в попу целовать» (ага, 350 рублей в месяц и то с задержками, лол), я просто начинал действовать строго по инструкциям - пользователь просто утыкается в «стену» из «робота», который твердит одно и тоже, и звереет еще сильнее. Конечно решить проблему это не помогает, потому что если проблема с «моей» стороны я это сделаю и без пользователя, а когда очередное быдло доказывает что на его школосборке винды танчики не работают...

пускай доплачивают за приемлимое поведение.

В коллцентрах доплачивают за скорость и «показатели» - правильность ответов и корректность общения. В приведенном ТСом диалоге я проблем со стороны проверяющего в КЦ не увидел. Кстати, хоть раз ходили в офис компании чтоб поблагодарить саппорта, который помог??

Кстати, хоть раз ходили в офис компании чтоб поблагодарить саппорта, который помог??

Когда я работала в офисе сотового оператора мне клиенты очень часто приносили то шоколод, то коробку конфет. И было куча клиентов, которые стояли в очереди и ждали пока освобожусь я, хотя другой консультант был свободен. И я получала ту небольшую зарплату, про которую тут все говорят.

В коллцентрах доплачивают за скорость и «показатели» - правильность ответов и корректность общения.

Бывают ситуации, когда нужно забить на скорость и показатели и решить вопрос клиента. Догнать показатель до нормы можно типовыми консультациями, которых 90%.

Работа в офисе это другое. Кстати, я ж не знаю, может ты красоты неописуемой и все хотели познакомиться?! =)

Работа в офисе это другое.

Я и в КЦ работала пока училась. Тебе в конце разговора никогда спасибо не говорили? Какой благодарности ты еще хочешь?)) И за что? За ожидаемый уровень сервиса?

Бывают клиенты которым помогать просто не хочется. То есть вопрос будет решен если он есть в инструкциях. У нас, например, было сказано, что по настройкам ОС не консультируем и работу можем гарантировать только на виндах. Все, что дальше - личная инициатива.

Кстати, я ж не знаю, может ты красоты неописуемой и все хотели познакомиться?! =)

Ну не все же повально, таких 2-3 в месяц в лучшем случае.

Какой благодарности ты еще хочешь?

Один пользователь сходил в офис и написал благодарность. Ну как жалобы пишут «Оператор такойто» и далее по тексту, только наоборот. Очень приятно было. Это просто к тому как кроме «спасибо» можно благодарить. А вообще, конечно, и «спасибо» очень хорошо!

И за что? За ожидаемый уровень сервиса?

Ожидаемый и то, что пользователь по факту должен получить это разные уровни.

Бывают клиенты которым помогать просто не хочется.

Мы же сейчас не про истеричек-клиентов говорим. ТС общался корректно, не орал и не сыпал угрозами уволить.

Так ему и ответили корректно. Там про клиентов-истеричек в контексте «я же деньги плачу». Ну, в общем, стоят ссылки на сообщения на которые ответы.

Бывают ситуации, когда нужно забить на скорость и показатели и решить вопрос клиента. Догнать показатель до нормы можно типовыми консультациями, которых 90%.

N звонков с временем ожидания в очереди больше порогового (15-20 секунд) и вся группа операторов лишается премии. так что оператор мотивирован куском хлеба отработать как можно больше звонков а не разжевать и положить в рот каждому абону.

больше порогового (15-20 секунд)

Да вы давно в коллцентры не звонили))

Ожидаемый и то, что пользователь по факту должен получить это разные уровни.

Ожидаемый, это когда вопрос решается. А вот когда тебе благодарность написали, это уже другой более высокий уровень, ты сделал что-то такое для человека, что он счел необходимым выделить часть своего времени и придти в офис.

Да вы давно в коллцентры не звонили))

я как бэ разработчиком в КЦ работаю.

Я то поверну, для себя по крайне мере, а ты можешь продолжать терпеть и жрать го..но, они позволяют себе такое из-за таких как ты, которые проглотят и продолжают нести им деньги, несмотря на быдло сервис.

Смешно что я с другой стороны.
Потому и говорю что ты ничто со своими заявками.

Так ему и ответили корректно

Нет, его вопрос не решен. В рамках ее полномочий было составить заявку, чего девушка не сделала.

Да вы давно в коллцентры не звонили))

SL более 40 сек. это очень плохо.

Нет - доступ в Интернет пользователю предоставлен, другие сайты открываются, конкретно по этому сайту пусть идет в ТП сайта. То, что ТС сказал что он занимается поддержкой сабжа и там проблем никаких нет для саппорта ничего не значит - пользователь может все что угодно сказать. И, да, проблема то в блокировке сайта со стороны правительста а не в мегафоне, так что заявку ТСа ТП2 бы завернула.

Смешно что я с другой стороны.
Потому и говорю что ты ничто со своими заявками.

Так я и не клиент твоей быдло-конторы. Поэтому, да, для тебя я ничто))

exception13, может мы про разные коллцентры говорим? Позвоните кому-нибудь из большой тройки и посидите в очереди минут 10.

так что заявку ТСа ТП2 бы завернула.

Куда завернула? Это было бы ответом на его жалобу, а не заворот.

пользователь может сказать все что угодно

В этом вся и проблема. Подход «клиент всегда врет» сам по себе неверен.

Смешно что я с другой стороны.
Потому и говорю что ты ничто со своими заявками.

Так я и не клиент твоей быдло-конторы. Поэтому, да, для тебя я ничто))

Я смею тебя заверить: для меня ты ничто при любых раскладах.
Ну а быдло-конторы продолжают получать сверхприбыль, ибо, как не странно, 95% населения - вот на кого ориентир.
А не на припадошных, что мнят что что-то там они ломают и идут против системы.
Пока строй таков, что в мире рулят бабки.

Позвоните кому-нибудь из большой тройки и посидите в очереди минут 10

Позвони в Tele2 — максимум сколько я ждала, 15 сек.

Не знаю, такой подход позволяет не убивать время на решение несуществующих проблем. Верить всем я бы не стал.

А не на припадошных, что мнят что что-то там они ломают и идут против системы.

Фантазируй дальше.

О чём фантазировать, ласточка?
Выскажи своё мнение, на что же тогда ориентирована машина большого бизнеса?

exception13, может мы про разные коллцентры говорим? Позвоните кому-нибудь из большой тройки и посидите в очереди минут 10.

опсосы тройки используют грязный хак. если ты не приносишь им месячный доход выше определенной планки то ты «никогда» не попадешь на оператора.

Не знаю, такой подход позволяет не убивать время на решение несуществующих проблем. Верить всем я бы не стал.

Да пойми, врут в худшем случае 3% клиентов. Решается комментарием на номере/клиенте и в следующий раз его можно будет обосновано отфутболить. Почему из-за этих 3% должны испытывать неудобства остальные.

Нет - пройдет быстрее тот, у кого этот показатель выше, но это не значит что при расходах 5р/месяц ты вообще не дозвонишься (ну по крайней мере у полосатых так). Вообще все зависит от распространенности - если это местный провайдер на два с половиной дома то все проще, а если коллцентр из 2ТП1+2ТП2 работает ночью на ~5 городов то готовься спать под музыку ожидания.

опсосы тройки используют грязный хак. если ты не приносишь им месячный доход выше определенной планки то ты «никогда» не попадешь на оператора

Есть ответный хак — звонить с городского номера)) или с мобильного на 8-800-ххххххх )))

Что значит «врут»? «Ничего не делала, оно само», а потом выясняется что перед возникновением проблем накатили антивирус новый и тут «сам по себе» доступ в Сеть пропал, это как классифицировать? Просто пользователь не в состоянии понять что он делает и построить причинно-следственную связь, а ведь таких большинство.

но это не значит что при расходах 5р/месяц ты вообще не дозвонишься (ну по крайней мере у полосатых так).

На сколько я знаю у билайна как раз ты можешь никогда не дозвониться. Там тебя будет постоянно выкидывать в конец очереди, если на линию попадает более доходный абонент.

Ну я это и сказал, но если клиенты кончатся ты попадешь к оператору =)

Нет - пройдет быстрее тот, у кого этот показатель выше, но это не значит что при расходах 5р/месяц ты вообще не дозвонишься (ну по крайней мере у полосатых так). Вообще все зависит от распространенности - если это местный провайдер на два с половиной дома то все проще, а если коллцентр из 2ТП1+2ТП2 работает ночью на ~5 городов то готовься спать под музыку ожидания.

у тройки емнип по одному КЦ на всех рашкинских абонов и не факт что это не один аутсорсинговый КЦ который как может оказаться обслуживает всех.

Ну я это и сказал, но если клиенты кончатся ты попадешь к оператору =)

И ждать по 10 минут?

Ну может не по одному, но их крайне мало. Вообще, грубо говоря, обычно у компании 1 КЦ, при этом от роста компании КЦ редко увеличивается.

Как повезет.

Выскажи своё мнение, на что же тогда ориентирована машина большого бизнеса?

Любой бизнес ориентирован на получение прибыли. Только бизнес построенный на нелояльных клиентах может в один прекрасный момент издохнуть.

Во всех компаниях, где я предоставлял свои услуги, работала одна и та же схема:
Корпоративный клиент - всё. Частный - ничто.
На примере ISP: частник платит за услугу 12$ (это потолок), корпоративный клиент (самый самый самый худой) от 200$ (обычно корпы берут каналы и у слуг на 5000-10000$).
Потеря даже пачки частников никого не расстраивает. Это так, лёгкая подработка, не более.
И отношение к ним соответствующее (лоубюджетное).
И идёт это обслуживание по парадигме «не нравится услуга - вали, ты не стоишь денег, что нужно вложить на твоё удержание, обслуживание и удовлетворение».